Servicii

Serviciile de contact center

19 noiembrie 2013 |
Serviciile de contact center

Zilnic, cineva are nevoie de produsele şi serviciile tale, DAR câţi clienţi te caută în fiecare zi? Care este piaţa ta? Care este cota ta de piaţă, dar a concurenţilor tăi? Care sunt obiectivele business-ului tău? Care sunt cifrele care îţi conduc bilanţul? Multe întrebări şi un singur şi simplu răspuns: New Call Concept. Piața […]

citeste mai mult

Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

15 noiembrie 2013 |
Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

Cei care lucrează la Poștă trebuie să fie extrem de bine organizați, mai ales în condițiile în care au un volum foarte mare de muncă. Serviciul poștal american, de exemplu, are de transportat aproximativ 160 de miliarde de pachete și de scrisori, anual, potrivit mentalfloss.com. 98% din toate aceste scrisori și pachete sunt sortate de […]

citeste mai mult

Wizz Air și Blue Air, în topul celor mai ieftine companii aeriene low-cost

22 octombrie 2013 |
Wizz Air și Blue Air, în topul celor mai ieftine companii aeriene low-cost

Un studiu realizat recent de whichairline.com arată care sunt cele mai ieftine companii aeriene de tip low-cost. Pe primele trei locuri se află Pegasus Airlines, Wizz Air și Blue Air. Cu toate că până acum Ryanair era considerată, potrivit whichairline.com, drept cea mai ieftină dintre companii, în raport cu taxele pe care aceasta le percepe […]

citeste mai mult

Caviar sau marmeladă? – Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

11 octombrie 2013 | Articol de:  Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Caviar sau marmeladă? - Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]

citeste mai mult

Şi viceversa…

20 septembrie 2013 |
Cultura organizationala

de Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus La intrarea în aproape orice companie se poate citi pe un perete o declaraţie de genul: „Aducem valoare clienţilor noştri”, „Clientul este numărul 1” sau „ Îi încântăm pe cei pe care îi servim”. Mâine, când intraţi în organizaţia voastră, citiţi cu atenţie ce scrie pe […]

citeste mai mult

LinkedIn lansează un nou set de instrumente pentru Company Page

1 august 2013 |
LinkedIn lansează un nou set de instrumente pentru Company Page

LinkedIn  a decis, recent, să introducă pentru pagina unei companii (Company Page)  un nou set de instrumente pentru a realiza o analiza în detaliu a profilului vizitatorilor , dar și pentru a putea stabili care este cel mai eficient tip de conținut pe care companiile ar trebui să îl ofere publicului țintă, informează thenextweb.com Noua […]

citeste mai mult

Sindromul „Poţi să pleci liniştit, este o coadă imensă la uşă…”

17 iulie 2013 |
Sindromul „Poţi să pleci liniştit, este o coadă imensă la uşă…”

de Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus   Diferenţierea şi inovaţia sunt subiecte fierbinţi în vremuri de recesiune. Diferenţierea creată prin atitudinea oamenilor este de departe cea mai puternică sursă de profitabilitate pe care o poate avea o companie. Un competitor îţi poate copia foarte uşor produsele şi serviciile, dar nu și atitudinea […]

citeste mai mult

Clientul (nu) are întotdeauna dreptate!

10 iunie 2013 |

de Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus   „Clientul are întotdeauna dreptate”, „Clientul este rege”, „Clientul nostru, stăpânul nostru”, „Clientul decide” – sunt doar câteva fraze foarte bine cunoscute, care ne spun cum ar trebui să tratăm clienţii. Dar clienţii au vreo responsabilitate? Ori s-au născut clienţi şi au doar drepturi? Am ieşit […]

citeste mai mult

Multitasking? Nu, multumesc! – Monotasking vs multitasking in servicii

21 mai 2013 |

de Elena Calin, Consultant si Director General, Customer Focus Sa ne aducem aminte ce inseamna sa oferi servicii: sa creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creeaza valoare pentru nimeni, nici macar pentru cel care se foloseste de el. Stiu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, si atunci […]

citeste mai mult

„Voi, românii, aveţi foarte mult potenţial”

16 aprilie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
In calitate de manager, ce servicii superioare ofer echipei mele?

Nu ştiu ce sentiment veţi avea când veţi citi descrierea următoare, dar mie mi se pare că este o glumă sau o ironie. Sau, mai degrabă, o utopie. Stă în firea noastră, ca naţiune, să ne servim impecabil unii pe alţii. Suntem cei mai buni în servicii. Aleşii noştri sunt atenţi la nevoile noastre, lucrează […]

citeste mai mult

Business cu ţinte mişcătoare

11 ianuarie 2013 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor șef
Business cu ţinte mişcătoare

Poate vi s-a întâmplat să urmăriţi sau chiar să participaţi la trageri sportive în ţinte mişcătoare. În mod tradiţional, genul acesta de sport se numeşte tir cu talere. Vi s-a părut dificil de nimerit discul rotitor, care trece ca gândul de repede prin cătarea puştii? N-ar trebui, pentru că ceea ce ne aşteaptă în domeniul […]

citeste mai mult