Servicii

VIDEO. Ericsson și Kodiak lansează serviciul push-to-talk

18 februarie 2014 |

Ericsson și Kodiak Networks  au decis să lanseze un nou serviciu push-tot-talk (PPT) compatibil cu rețelele 4G și în Europa, informează un comunicat de presă remis Manager Express. Prin PTT, utilizatorii pot avea asupra lor un singur dispozitiv mobil care să le permită să acceseze instant servicii de voce, date broadband, gestionarea forței de muncă […]

citeste mai mult

Balaurul cu două capete din marketing

7 februarie 2014 | Articol de: Elena Badea, Director de Marketing şi Comunicare, EY România
Elena Badea EY

Sunt tot mai multe voci în ultima vreme care afirmă că rolul chief marketing officer -ului (CMO) a murit. Un astfel de necrolog poate părea oarecum exagerat, însă are sens. Rolul tradiţional al CMO-ului este sub stare de asediu. În ziua de astăzi, consumatorul este cel care deţine controlul şi are pretenţia să i se […]

citeste mai mult

Să mergem cu încredere acolo unde nu a mai fost nimeni înainte!

6 ianuarie 2014 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Sistemul de evaluare in Star Team este unul inovator si transparent

De vreo câţiva ani încoace, întâlnesc oameni, echipe şi organizaţii de la care îmi place foarte mult să învăţ. Dacă este vorba despre oameni, cel mai mult îmi plac antreprenorii. Şi nu neapărat cei care au făcut foarte mulţi bani foarte repede, ci cei care au construit organizaţia pas cu pas şi au realizat la […]

citeste mai mult

Băncile vor creşte creditarea pentru IMM-uri

6 decembrie 2013 |
Bancile vor creste creditarea pentru IMM-uri

Perspectivele pentru sectorul bancar din Europa sunt mult mai optimiste pentru anul 2014, conform studiului EY – European Banking Barometer. Băncile europene estimează creşteri ale creditării în majoritatea industriilor, deşi multe dintre instituţiile bancare sunt preocupate să-şi mărească provizioanele pentru credite neperformante, din cauza operaţiunii de evaluare a calităţii activelor (AQR) de către Banca Central […]

citeste mai mult

Poţi să faci dintr-o mârţoagă un cal de paradă?

25 noiembrie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Poţi să faci dintr-o mârţoagă un cal de paradă?

Calul este un animal domesticit de om. Atât de domesticit, încât calul sălbatic este o ciudăţenie rară. Simţurile cailor sunt mult mai dezvoltate decât ale omului. Văzul este foarte bun şi eficient – calul poate vedea în toate direcţiile şi se bazează foarte mult pe acest lucru. Urechile lui se pot roti până la 180 de […]

citeste mai mult

Serviciile de contact center

19 noiembrie 2013 |
Serviciile de contact center

Zilnic, cineva are nevoie de produsele şi serviciile tale, DAR câţi clienţi te caută în fiecare zi? Care este piaţa ta? Care este cota ta de piaţă, dar a concurenţilor tăi? Care sunt obiectivele business-ului tău? Care sunt cifrele care îţi conduc bilanţul? Multe întrebări şi un singur şi simplu răspuns: New Call Concept. Piața […]

citeste mai mult

Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

15 noiembrie 2013 |
Cum reușesc postașii să descifreze scrisul ilizibil

Cei care lucrează la Poștă trebuie să fie extrem de bine organizați, mai ales în condițiile în care au un volum foarte mare de muncă. Serviciul poștal american, de exemplu, are de transportat aproximativ 160 de miliarde de pachete și de scrisori, anual, potrivit mentalfloss.com. 98% din toate aceste scrisori și pachete sunt sortate de […]

citeste mai mult

Wizz Air și Blue Air, în topul celor mai ieftine companii aeriene low-cost

22 octombrie 2013 |
Wizz Air și Blue Air, în topul celor mai ieftine companii aeriene low-cost

Un studiu realizat recent de whichairline.com arată care sunt cele mai ieftine companii aeriene de tip low-cost. Pe primele trei locuri se află Pegasus Airlines, Wizz Air și Blue Air. Cu toate că până acum Ryanair era considerată, potrivit whichairline.com, drept cea mai ieftină dintre companii, în raport cu taxele pe care aceasta le percepe […]

citeste mai mult

Caviar sau marmeladă? – Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

11 octombrie 2013 | Articol de:  Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Caviar sau marmeladă? - Un articol pentru antreprenori şi nu numai…

Pentru început, o precizare: nu am de gând să vând nimic, nici caviar, nici marmeladă. Rămânem în zona serviciilor. Cel puţin, pentru moment. Vom compara două niveluri de servicii şi le vom analiza din perspectiva clientului. De ce facem acest lucru? Pentru că e bine să ne gândim ce opţiuni avem înainte de a investi […]

citeste mai mult

Şi viceversa…

20 septembrie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Cultura organizationala

La intrarea în aproape orice companie se poate citi pe un perete o declaraţie de genul: „Aducem valoare clienţilor noştri”, „Clientul este numărul 1” sau „ Îi încântăm pe cei pe care îi servim”. Mâine, când intraţi în organizaţia voastră, citiţi cu atenţie ce scrie pe pereţi, în lift sau pe materialele voastre. Dacă nu […]

citeste mai mult

LinkedIn lansează un nou set de instrumente pentru Company Page

1 august 2013 |
LinkedIn lansează un nou set de instrumente pentru Company Page

LinkedIn  a decis, recent, să introducă pentru pagina unei companii (Company Page)  un nou set de instrumente pentru a realiza o analiza în detaliu a profilului vizitatorilor , dar și pentru a putea stabili care este cel mai eficient tip de conținut pe care companiile ar trebui să îl ofere publicului țintă, informează thenextweb.com Noua […]

citeste mai mult

Sindromul „Poţi să pleci liniştit, este o coadă imensă la uşă…”

17 iulie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Oamenii cu adevarat talentati isi gasesc foarte usor un loc de munca

Diferenţierea şi inovaţia sunt subiecte fierbinţi în vremuri de recesiune. Diferenţierea creată prin atitudinea oamenilor este de departe cea mai puternică sursă de profitabilitate pe care o poate avea o companie. Un competitor îţi poate copia foarte uşor produsele şi serviciile, dar nu și atitudinea angajaţilor. Poţi să ai cele mai bune produse, cele mai […]

citeste mai mult

Clientul (nu) are întotdeauna dreptate!

10 iunie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
Clientul are intotdeauna dreptate

„Clientul are întotdeauna dreptate”, „Clientul este rege”, „Clientul nostru, stăpânul nostru”, „Clientul decide” – sunt doar câteva fraze foarte bine cunoscute, care ne spun cum ar trebui să tratăm clienţii. Dar clienţii au vreo responsabilitate? Ori s-au născut clienţi şi au doar drepturi? Am ieşit într-o seară la un restaurant, la masă. Un restaurant plăcut, […]

citeste mai mult

Multitasking? Nu, mulțumesc! – Monotasking vs multitasking în servicii

21 mai 2013 | Articol de: Elena Calin, Consultant si Director General, Customer Focus
Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile

Să ne aducem aminte ce înseamnă să oferi servicii: să creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creează valoare pentru nimeni, nici măcar pentru cel care se folosește de el. Știu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, și atunci eu îmi folosesc atenția distributivă și îl servesc în […]

citeste mai mult

„Voi, românii, aveţi foarte mult potenţial”

16 aprilie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General, Customer Focus
In calitate de manager, ce servicii superioare ofer echipei mele?

Nu ştiu ce sentiment veţi avea când veţi citi descrierea următoare, dar mie mi se pare că este o glumă sau o ironie. Sau, mai degrabă, o utopie. Stă în firea noastră, ca naţiune, să ne servim impecabil unii pe alţii. Suntem cei mai buni în servicii. Aleşii noştri sunt atenţi la nevoile noastre, lucrează […]

citeste mai mult

Valoarea creată trebuie să fie bine definită şi măsurată (I)

5 martie 2013 | Articol de: Elena Călin, Consultant şi Director General Costumer Focus
Valoarea creata trebuie sa fie bine definita si masurata

Să oferi servicii înseamnă să creezi valoare pentru altcineva. Iar valoarea pe care o creezi trebuie să fie bine definită şi măsurată. Toţi suntem furnizori de servicii: indivizii, companiile private şi statul. Pentru acest articol, am ales serviciile publice. Am preferat să scriu despre ele pentru că sunt cele mai scumpe servicii. Se spune că […]

citeste mai mult

Business cu ţinte mişcătoare

11 ianuarie 2013 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor șef
Business cu ţinte mişcătoare

Poate vi s-a întâmplat să urmăriţi sau chiar să participaţi la trageri sportive în ţinte mişcătoare. În mod tradiţional, genul acesta de sport se numeşte tir cu talere. Vi s-a părut dificil de nimerit discul rotitor, care trece ca gândul de repede prin cătarea puştii? N-ar trebui, pentru că ceea ce ne aşteaptă în domeniul […]

citeste mai mult