Articol de: Viviana Andone Learning Architect, MMM Consulting
Menționam mai sus încrederea şi ce se întâmplă când ea nu este câştigată sau când se pierde. Practic, fără această încredere facem lucrurile doar ca să fie făcute.
Noi (MMM Consulting) lucrăm cu un model de încredere (Modelul Persona Global), pe care vi-l prezint pe scurt mai jos şi despre care vă asigur că funcţionează.
El ne spune aşa: există multe lucruri care fac o anumită relaţie interpersonală să fie eficientă, sinceră şi credibilă. Dar toate abilităţile esenţiale pot fi puse sub o singură eticheta numită “încredere”, indiferent dacă se referă la mentoring, vânzare, management sau supervizare.
Gândiţi-vă la câţiva oameni importanţi cu care relaţionaţi: medicul vostru, avocatul, contabilul etc. De ce continuaţi să aveţi o relaţie cu ei? Pentru că aveţi încredere în ei. Foarte puţini oameni, de exemplu, au verificat dacă medicul lor a absolvit facultatea de medicină cu un rezultat bun. Pentru că au încredere în el. Acelaşi lucru este valabil pentru orice relaţie interpersonală.
Iar singura modalitate prin care o persoană poate câştiga încredere este prin acţiunile sale – ce spune şi ce face –, partea observabilă a comportamentului. La fel ca şi în gheţarul din imaginea de mai sus, putem vedea doar 10% dintr-o persoană. Însă omul reprezintă mult mai mult decât ceea ce spune sau face. Restul de 90% îl reprezintă sentimentele şi gândurile sale, bazate pe valorile şi priorităţile ei, care rezultă din nevoi.
