de Csaba Gergely, Human Resources Director, Provident Financial România De aceea, am iniţiat un parteneriat anual cu Gallup, lider mondial în metodologia măsurării gradului de implicare a angajaţilor. În urma sondajului realizat în 2012, rezultatele generale au plasat Provident România în cuartila superioară a companiilor participante la sondajele Gallup din toată lumea. A fost o […]
citeste mai mult
Google are un proces extrem de riguros de recrutate a tinerelor talente. Rezumatul fiecărui posibil candidat este analizat ținând cont de o serie de indicatori prin intermediul cărora se poate stabili dacă persoana respectivă are sau nu potențial de a excela în cadrul companiei, spun cei de la Harvard Business Review. Cei care trec de […]
citeste mai mult
de Carmen Buduru, Manager Recrutare, Mega Image Cu mulţi ani în urmă, pe când experimentam ipostaza de candidat, am fost invitată la un interviu în cadrul unei cunoscute agenţii de recrutare. Nimic mai interesant! După susţinerea interviului, spre marea mea surprindere şi dezamăgire, zilele treceau fără să primesc vreun feedback din partea recruiterului cu care […]
citeste mai mult
Este nevoie de mult feedback pentru a obține performanțele dorite. În lipsa informațiilor despre cât de bine muncesc sau se comportă angajații, aceștia nu știu nici ce au de schimbat, nici cât de corect au reacționat în situațiile cu care s-au confruntat sau cum sunt evaluate consecințele acțiunilor lor de către management. O statistică făcută […]
citeste mai mult
Gabriel Nica şi-a obţinut titlul de MBA în cadrul Universităţii din Texas – Dallas. A lucrat în IT şi deţine în SUA propria companie specializată în reciclarea deşeurilor. Dar nu despre aceste coordonate ale carierei sale vom vorbi în acest interviu, ci despre rolul de Director naţional de vânzări pe care şi l-a asumat în […]
citeste mai mult
Capacitatea de a asculta şi interpreta semnalele din mediu sau din partea celor din jur poate fi esenţială pentru supravieţuire şi foarte importantă pentru a-ţi adecva mesajul şi a-l face să fie ascultat de cei cărora te adresezi. Este o chestiune de inteligenţă emoţională, de echilibru şi de instinct, până la urmă. Ca om de […]
citeste mai mult
Dacă nu eram deja o specie suficient de comunicativă, Internetul ne-a făcut să fim. Cel puţin la nivel managerial, activităţile de natură să ne pună în conexiune cu ceilalţi sunt predominante. Când nu fac strategii, nu defalcă planuri operaţionale şi nu iau decizii, şefii noştri comunică. Dintre toate aspectele pe care le ia comunicarea, am […]
citeste mai mult
Am asistat de curând la o discuţie, aparent calmă, dar totuşi paralelă, între un ofiţer bancar şi un client aproape deranjat. Mi se pare relevant să vă redau conversaţia lor, strâns legată de subiectul acestui articol – „feedback şi ascultare”. „Bună ziua, aş vrea să vă aduc la cunoştinţă faptul că bancomatul nu funcţionează …” […]
citeste mai mult
În fiecare zi, indiferent că ne aflăm acasă, la şcoală, la serviciu sau în alte contexte sociale, comunicăm cu persoanele din jurul nostru. În mod firesc, această acţiune generează o reacţie din partea noastră, un feedback, pe care îl exprimăm sau nu. Feedback-ul reprezintă una dintre cele mai importante abilităţi în procesul de comunicare, este […]
citeste mai mult
Nu a existat proiect de dezvoltare organizațională pe care să-l derulez pentru o companie din care să nu reiasă imperios nevoia de comunicare. Sunt sigură că la o astfel de afirmaţie veţi întreba: „Adică oamenii din organizațiile respective nu comunică?”. Ba da, însă ineficient. De ce se întâmplă asta? Pentru că baza construcției numite „comunicare” […]
citeste mai mult
A da feedback este un proces complicat. Contează cum îl dai, când și cu ce scop. El este, însă, esențial pentru o companie întrucât poate contribui la îmbunătățirea abilităților unui angajat și la dezvoltarea afacerii. Scriitorul și specialistul în probleme de lidership, Tanveer Naseer, a prezentat pe site-ul său, în acest sens, trei reguli pentru […]
citeste mai mult
Ne pregătim pentru un nou număr al revistei Manager Express. Tema pentru luna viitoare este feedback și ascultare. Pentru că vrem să avem o imagine cât mai completă asupra temei, am inițiat un chestionar prin intermediul căruia vrem să aflăm părerea voastră cu privire feedback-ul pentru angajați sau colegi. Vrem să vă și premiem, prin […]
citeste mai mult
„Este un semn de prea mare ambiție să vorbești despre toate, dar să nu vrei să asculți să ți se vorbească despre nimic”, spunea Epictet. În opinia mea, capacitatea de ascultare este o componentă psihologică ce poate fi antrenată, exersată și educată. Încă de când suntem mici, părinții ne învață să tăcem atunci când cineva […]
citeste mai mult
Delegarea este o activitate managerială la fel importantă precum munca în echipă. Foarte important este faptul că se deleagă autoritatea, nicidecum răspunderea. Răspunderea finală a oricărei sarcini îi revine tot managerului. Din păcate, managerii au tendinţa de a delega sarcini de importanţă minoră (sarcini repetitive, culegerea informaţiei, lucruri de detaliu etc.) sau sarcini destul de tehnice. […]
citeste mai mult
Dintre cei trei factori cu impact asupra încrederii în propriile forţe a oamenilor de vânzări sau a celor din Customer Care, imaginea de sine are cel mai mare impact. Formarea imaginii de sine începe în copilărie. Ea reprezintă modul în care individul se percepe pe sine și este atât rezultatul experiențelor proprii, cât și cel […]
citeste mai mult
Managementul nu s-a născut, din nefericire, pe meleaguri românești. Teoriile nu au fost observate la noi, studiile nu au o populație de origine română semnificativă, astfel încât să putem spune cu precizie cum se motivează românii. Ce se aude prin târg despre români (în presă, la tv, prin cafenele de business, networking, etc.) sunt […]
citeste mai mult
Primăvara nu vine singură, ci împreună cu evaluarea anuală. Ca să nu rămână un consum de efort şi resurse inutil, vă sugerăm în continuare câteva idei cu aplicabilitate imediată în managementul prin coaching. Ce-ar fi dacă, în relaţia cu persoana iubită, principalul feedback primit: ar avea periodicitate anuală, ar fi formalizat pe puncte şi subpuncte, […]
citeste mai mult
Există explicații științifice pentru care este util să ne simțim confortabil mental la locul de muncă. Oamenii au, într-o proporție foarte mare, convingerea că feedback-ul negativ și laudele sunt excelente instrumente de management și leadership, dacă sunt folosite cu pricepere. Este foarte adevărat atâta vreme cât respectăm regula cantității. Cercetările statistice au arătat că, pentru […]
citeste mai mult