Cercetările arată că 55% dintre cele mai performante companii folosesc aplicații pentru automatizarea vânzărilor pentru a spori productivitatea și a încheia mai multe tranzacții în mai puțin timp. Aceste firme urmăresc, de obicei, un set de cele mai bune practici pentru a obține rezultatele excelente de care se bucură. Urmați cele mai bune practici descrise […]
citeste mai mult
În ultimul deceniu, am auzit cu toții despre importanța stăpânirii tacticilor de marketing vizavi de mileniali. În timp ce asta rămâne important, e timpul să începem să ne concentrăm energia pe noua piață țintă: generația Z. Generația Z constă în oameni născuți între 1995 și 2004. Acest grup de consumatori devine rapid unul dintre cele […]
citeste mai mult
În urmă cu 15-20 ani, accentul vânzărilor se punea pe empatie, pe puterea de convingere, pe șansa de a dezvolta o relație cu clientul. În prezent, din cauza migrării către online, una dintre abilitățile oamenilor de vânzări a devenit puterea de analiză: este important să culeagă informații, să creeze pattern-uri și să încerce să creeze […]
citeste mai mult
Puneți-vă în agendă: The Future of Service Excellence, cu Ron Kaufman, 6 iunie 2019, București! De ce? O să vă explic imediat. În mod normal, când ne gândim la servicii, avem în vedere retailul, hotelăria, turismul, sănătatea, banking-ul. Iar din întregul proces de vânzare / livrare, serviciile par a se rezuma, la o primă vedere, […]
citeste mai mult
Comerțul electronic este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere, o piață care va depăși 3,5 trilioane de euro până în 2020, potrivit Statista. România nu face excepție, cu o piață care se dezvoltă constant și urmărește rapid tendințele globale. ,,PayU estimează că, în acest an, piața de e-commerce din România va depăși 4.5 […]
citeste mai mult
Cine cumpără mai mult, femeile sau bărbații? Dacă ar avea loc un campionat al shopping-ului tradițional, pronosticurile le indică pe femei drept campioane absolute. Dar cum stau lucrurile în cazul cumpărăturilor online? Cum se informează femeile? Cât de loiale sunt față de brand? Dar bărbații? Ca să aflăm răspunsurile la aceste întrebări dar și la […]
citeste mai mult
Indiferent dacă vrei să-ţi ţii cheltuielile sub control sau să vinzi mai multe lucruri, te ajută să cunoști psihologia cumpărăturilor. În această perioadă a anului, cu reduceri substanţiale, probabil că îţi petreci mai mult timp decât de obicei la cumpărături. Cum faci să te încadrezi în bugetul tău și să cumperi numai obiectele pe care […]
citeste mai mult
Propagarea internetului și a magazinelor online au modificat comportamentele de consum. Studiul Comportamente de cumpărare în era consumatorilor digitali, realizat de Valoria, surprinde fenomenul de virtualizare a obiceiurilor de consum în funcție de principalele etape ale procesului de cumpărare de la căutarea, selecția informației și decizia de cumpărare la experieța procesului de cumpărare și experiența […]
citeste mai mult
În weekendul reducerilor din Bulgaria și Ungaria (23-25 noiembrie), comercianții români din portofoliul PayU au înregistrat cumpărături plătite online în valoare de aproximativ 15 milioane de lei, în creștere cu peste 40% față de anul trecut. ,,Black Friday este un fenomen și în afara granițelor țării. Comercianții români care au înțeles acest lucru și și-au […]
citeste mai mult
În weekendul reducerilor (16-18 noiembrie), românii au făcut cumpărături online – incluzând aici atât comenzile plătite online, cât și cele cu numerar la livrare – de peste 1 miliard de lei, conform PayU România. Doar pe partea de plăți online, ,,Black Weekend” a generat în sistemul PayU România peste 376.289 de tranzacții în valoare de […]
citeste mai mult
What the client wants, the executives must implement – so it seems to be the commercial relationship nowadays. Empowered with decision-making within the company, executives are guided by customer feedback. The disintermediation that the internet and technology have generated has given customers the power to choose, and the information asymmetry that once was for the […]
citeste mai mult
Currently, 50% of the globe population is under 30 years of age. It is the youngest population segment in the history of humanity. According to the World Economic Forum Global Shapers Survey made on more than 30,000 young people aged under 30, from 186 countries, Millennials consider the entrepreneurial ecosystem as the most important factor […]
citeste mai mult
Creșterea anuală a volumului de vânzări și a relevanței pe piața națională, completată de extinderea către noi piețe sunt doar câteva dintre preocupările principale ale fiecărui proprietar de magazine online. Daca vorbim de peisajul actual al comerțului online românesc, putem aminti doar cateva zeci de magazine online care se pot lăuda cu cifrele lor. In […]
citeste mai mult
Știm cu toții că Amazon este un gigant în zona comerţului online. De fapt, în S.U.A., Amazon este responsabil pentru 49,1% din vânzările de comerț online cu amănuntul începând din 2018. Să aruncăm o privire mai atentă la tipul de trafic pe care Amazon îl atrage: 49% dintre consumatori vin în primul rând la Amazon […]
citeste mai mult
De foarte multe ori, atunci când avem ocazia să lucrăm cu un client dificil, ni se pare totul atât de diferit din punct de vedere al comunicării şi al personalităţii încât am putea chiar bănui că suntem specii diferite. Dar, dacă faci un pas înainte înspre el, de cele mai multe ori vei descoperi cu […]
citeste mai mult
Dacă comparați o afacere cu corpul uman, nu există nici un dubiu că serviciul pentru clienți este inima. Răspunzând la întrebările unui client este mai mult decât o conversație – reprezintă acumularea fiecărei interacțiuni a clientului cu afacerea voastră; este pilotul care zâmbește din cabină în timp ce urcați în avion, barmanul care vă oferă […]
citeste mai mult
În condiţiile în care şi în România popularitatea şi diversitatea serviciilor de tip Uber şi Taxify este în continuă creştere, am analizat startup-ul Cargo din Statele Unite, care facilitează şoferilor de Uber oferirea pasagerilor a unei game de produse suplimentare, spre vânzare. Astfel, şoferii care se înscriu pentru a face parte din reţeaua Cargo primesc […]
citeste mai mult
Adevărul este că abilitățile dintr-o zonă a afacerii sunt transferabile în alta și dacă știți cum să faceți doar un singur lucru, vă veți limita pe voi înşivă și afacerea voastră va suferi. Iar acest lucru se aplică în mod special zonei de vânzări și serviciului clienți. Cele două departamente sunt atât de interconectate încât […]
citeste mai mult
Regardless of a company’s industry or business model, continuous growth requires excellence in sales and a dedicated team that constantly improves. Higher-performing salespeople have the skills to quickly adapt to market requirements and change consumer behavior. But it takes more than just methods and techniques for sale. Excellence in sales also requires a profound understanding […]
citeste mai mult
Indiferent de sectorul de activitate sau modelul de afaceri al companiei, creșterea continuă necesită excelență în vânzări și o echipă care se îmbunătățește în mod constant. Oamenii de vânzări cu performanțe superioare au abilitățile necesare pentru a se adapta rapid la cerințele pieței și la schimbarea comportamentelor consumatorilor. Dar este nevoie de mai mult decât […]
citeste mai mult