Tag: clienti

Cum pot companiile să măsoare nivelul de satisfacție al clienților în social media

29 aprilie 2014 |

Există trei indicatori principali prin care poate fi măsurat gradul de satisfacție a clienților în social media: redresarea opiniei, numărul de tweet-uri necesar rezolvării unei probleme și soluționarea de la primul contact în social media, potrivit Interactive Intelligence Group Inc., furnizor global de soluţii software şi servicii dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor. Deși încă […]

citeste mai mult

Ana-Maria Bogdan, primul General Manager al R/GA România

23 aprilie 2014 |

R/GA, una dintre cele mai premiate agenții interactive din lume, a numit primul General Manager în România, în persoana Anei-Maria Bogdan, fost Managing Director la Grapefruit. R/GA, agenție full-service de digital, este parte din The Interpublic Group (NYSE:IPG) și, la nivel global, este una dintre cele mai premiate agenții de digital. Doar în 2013, agenția […]

citeste mai mult

HyperCubic IT Outsourcing, cinci ani de calitate și inovație în domeniul IT

8 aprilie 2014 |

Compania bucureșteană HyperCubic IT Outsourcing a sărbătorit, la sfârșitul lunii martie, cinci ani de activitate.  Pornită la drum în 2009 cu doi angajați specializați în reparații de laptop-uri și componente de infrastructură informatică, compania s-a impus pe piața serviciilor IT printr-o abordare axată pe client. În prezent, HyperCubic  IT Outsourcing  are peste 30 de angajați, […]

citeste mai mult

Condica de sugestii şi reclamaţii s-a mutat în online

20 martie 2014 |
Condica de sugestii si reclamatii s-a mutat in online

de Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus Cei care sunteţi apropiaţi de vârsta mea, probabil, vă aduceţi aminte că, înainte de 1989, fiecare magazin avea atârnat de un perete un caiet prăfuit şi gălbejit, pe care scria: condică de sugestii şi reclamaţii. Acel caiet avea, printre altele, scopul de a-l lăsa pe […]

citeste mai mult

5 paşi pentru a-ţi transforma pasiunea în afacere

23 ianuarie 2014 |
Încărcat la5 paşi pentru a-ţi transforma pasiunea în afacere

Atunci când faci ceva care-ţi place, te simţi împlinit, fericit şi sănătos. Dacă mai reuşeşti să te şi întreţii financiar din ceea ce câştigi din pasiunea ta, este şi mai bine. Lewis Howes, fost atlet profesionist şi creator al programului de training LinkedInfuence, explică, într-un articol pentru Entrepreneur.com, că antreprenorii cei mai pasionaţi nu sunt […]

citeste mai mult

Jon Oringer, fondatorul Shutterstock – Secretul succesului afacerii cu fotografii

11 noiembrie 2013 |
Jon Oringer, fondatorul Shutterstock - Secretul succesului afacerii cu fotografii

Shutterstock este considerată una dintre cele mai mari surse de fotografie din lume. A fost creată în 2003 și a fost listată la bursă în 2012. Atunci, fondatorul  și CEO-ul companiei, Jon Oringer, devenea primul miliardar din Silicon Alley. Averea lui este apreciată acum la 1.05 miliarde de dolari. Într-un interviu recent acordat memeburn.com, Oringer […]

citeste mai mult

7 pași esențiali pentru a-ți atinge obiectivele de vânzări la finalul anului

23 octombrie 2013 |
Industria de e-commerce din Romania analizeaza vineri, in timp real, evolutia vanzarilor de "Black Friday 2019"

de Marius Decuseară-Brandenburg, Country Manager, Trend Consult Group Ca orice piață, și cea din România evoluează. Tot mai mulți clienți ne-au solicitat ca, dincolo de dezvoltarea abilităților de vânzări, să ne implicăm alături de ei și în optimizarea proceselor de vânzări. În acest context, parteneriatul cu Miller Heiman, lider în zona de sales performance, este […]

citeste mai mult

Şi diversificare și specializare

17 iunie 2013 | Articol de: Alina Chirvase, trainer Interact
La fiecare eveniment pe care il organizam cu si pentru clienti, suntem intrebati: „Si ce ati mai adus nou?

La fiecare eveniment pe care îl organizăm cu și pentru clienți, suntem întrebaţi: „Și ce ați mai adus nou? Ce ați mai făcut deosebit? Pentru că știm că tot timpul aveți evenimente altfel”. Ceea ce ne face uneori să ne întrebăm cât de mult ar trebui să mizăm pe un portofoliu diversificat şi cât pe […]

citeste mai mult

Directorii generali din România sunt mai optimişti decât omologii lor la nivel global în ceea ce priveşte perspectivele de creştere ale afacerilor

30 mai 2013 |
Modelul de afaceri al companiilor de utilităţi trebuie să se modifice pentru a face faţă unor provocări complexe

Directorii generali din România par să-şi fi regăsit încrederea în perspectivele de creştere ale companiilor lor, atât pe termen scurt, cât şi mediu. 42% dintre respondenţi s-au arătat foarte încrezători cu privire la perspectivele de creştere ale companiilor lor în următorul an, iar 60% şi-au manifestat această aşteptare pentru următorii trei ani (în comparaţie cu […]

citeste mai mult

Cum să cultivăm inteligenţa colectivă

29 aprilie 2013 | Articol de: Ph.D. Dr. Geil Browning, Emergenetics International
Cred in inteligenta colectiva, la birou sau in salbaticie.

Eliberaţi-vă albinele lucrătoare: ele constituie puterea grupului şi cooperarea în rezolvarea problemelor de business. Prima dată când am auzit cuvântul „a roi” în contextul afacerilor, mi-a venit să râd. Am avut pe loc o imagine mentală cu nişte albine la costum şi cravată, bâzâind foarte ocupate, roind în jurul unei mese de şedinţă. Nu făceau mare lucru, doar mult zgomot şi căutau ceva […]

citeste mai mult

Goana după clienţi şi dorinţa de a-i satisface au ascuţit creativitatea şi inovaţia

11 ianuarie 2013 | Articol de: Dr. Lavinia Raşcă, Profesor de strategie şi antreprenoriat EMBA – ASEBUSS, Director General – EXEC-EDU
Goana dupa clienti si dorinta de a-i satisface au ascutit creativitatea si inovatia.

După părerea mea, criza a fost ca un duş rece. A trezit o parte dintre firmele devenite cam arogante, dar şi cam letargice în gloria lor. Le-a învăţat să schimbe sintagma liniştitoare „E loc pentru toată lumea” cu întrebarea „Ce să fac eu ca să ocup o felie cât mai mare din prăjitura care se […]

citeste mai mult

Ai încredere în mine, sunt de la HR / IT / Juridic / Financiar

2 octombrie 2012 | Articol de: Charles Green, Fondator & CEO Trusted Advisor Associates
încredere

Atunci când auzi cuvintele „consilier de încredere” (trusted advisor), te gândeşti mai degrabă la experţi externi: consultanţi, contabili, avocaţi etc. Dar mai există o categorie pentru care acest termen este cel puţin la fel de relevant sau chiar şi mai potrivit: grupul format din angajaţii (consilierii interni) din cele patru mari domenii: Resurse Umane, IT, […]

citeste mai mult

Încrederea se clădeşte de ambele părţi: angajat şi angajator

27 septembrie 2012 | Articol de: Codruța Ilie, Expert HR, Banca Comercială Română
Increderea se cladeste de ambele parti: angajat şi angajator

Capitalul de încredere se echilibrează dacă angajatorul îţi dă ocazia să fii performant în meseria ta, să te dezvolţi şi să ai o influenţă directă asupra cursului carierei tale. Când eşti tratat cu respect, când talentele şi punctele tale forte sunt pe deplin utilizate şi când eşti acceptat ca persoană cu felul tău de a […]

citeste mai mult

Bursa încrederii deschide în scădere

27 septembrie 2012 |
Bursa increderii deschide in scadere

Nimic nu funcţionează în absenţa încrederii. Sau funcţionează, dar într-o atmosferă paralizată de suspiciune, teamă, lacăte şi grilaje – la propriu şi la figurat. Perioada delicată pe care o traversăm este aşa şi din cauza pierderii încrederii pe toate palierele. De aceea, am considerat necesar să-i dedicăm mai multe articole. De la primele falimente bancare şi […]

citeste mai mult

Câtă schimbare să fie?

12 iulie 2012 | Articol de: Sergiu Neguț, Transformation Partner, Wanted transformation consultancy

Vorbim despre schimbare mai des la viitor decât la prezent sau trecut. Deseori, schimbarea este o promisiune, așa încât, la un moment dat, încercăm să fim mai expliciți și zicem schimbarea în bine. Chiar și așa, ar fi grozav (de bine) să știm ce este sau măcar încotro este binele. Binele promisiunii bate de departe […]

citeste mai mult

Vision Statement pentru afacerea ta

28 mai 2012 | Articol de: Stanimira Georgieva, Head of HR Unicredit Consumer Financing

Unul dintre motivele pentru care compania Disney are reputaţia de a le oferi vizitatorilor experienţe unice, magice şi de neuitat în toată gama de servicii – indiferent dacă este vorba despre parcuri tematice, hoteluri, restaurante sau magazine – se datorează viziunii şi misiunii afacerii, în totalitatea sa. „Obiectivul companiei este acela de a fi unul […]

citeste mai mult

Cum recrutezi oameni în vânzări?

27 octombrie 2011 | Articol de: Corina Diaconu, Senior Recruiter, ABC Human Capital
Cum recrutezi oameni în vânzări?

În acest context, viziunea şi modul de acţiune ale companiilor s-au modificat: focusul s-a mutat de la oamenii cu abilităţi de coordonare şi management la cei orientaţi spre rezultate, care s-au dovedit capabili să genereze business. Astfel, companiile au devenit din ce în ce mai interesate de atragerea unor oameni capabili să aducă profit chiar […]

citeste mai mult