Nu dai fără așteptarea că ai să primești. Nemărturisitul adevăr al celor mai mulți indivizi sau companii este acela că dăruirea creează o obligație. O tainică mână invizibilă a economiilor de schimb pune în mișcare capitaluri de relație, bunuri și servicii. A da și a primi nu înseamnă doar transfer de proprietate, ci și de […]
citeste mai mult
Recunoaștere și apreciere. Adesea folosim aceste cuvinte și ne gândim la ele ca fiind același lucru. Dar, deși sunt amândouă importante, există o mare diferență între ele. Pentru liderii care doresc ca echipele lor să prospere și organizațiile care doresc să creeze culturi de implicare, loialitate și performanță ridicată, este importantă înțelegerea distincției. Recunoașterea înseamnă […]
citeste mai mult
Pentru a reduce riscul de apariție a știrilor false, insuficient verificate, și a facilita comunicarea standardizată, cu valoare de informație, o agenție de PR, Tudor Communication, a creat platforma media 2Value. Este vorba despre un spațiu virtual de comunicare, deschis atât pentru jurnaliștii aflați în căutare de informații relevante, cât și pentru IMM-urile care doresc […]
citeste mai mult
Mulți cred că este suficient să ai o idee genială. Și… pe bună dreptate! Altfel nu s-ar fi născut atâtea companii și branduri de renume. Numai că, în ultimul secol, competiția și bătălia pe resurse este uriașă. Internetul permite accesul tuturor la informație, în timp real. De aceea, poți porni doar cu ideea și ea […]
citeste mai mult
Dacă te chinui să intri în contact cu alți oameni de afaceri sau companii și ți se pare că nu găsești niciodată lucrurile potrivite de spus, ar putea fi pentru că nu știi cum se realizează networkingul. Realizarea eficientă a conectării necesită abilități deosebite și majoritatea oamenilor nu se nasc cu cele mai bune abilități […]
citeste mai mult
Peste doar patru zile, mai precis, pe 6 iunie, Ron Kaufman va veni la Bucureşti, pentru a vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă. Evenimentul poartă numele „The Future of Service Excellence“ și este organizat de către UP! Your Service România. […]
citeste mai mult
Când vine vorba despre a construi loialitatea clienților, doar câteva tehnici au aceeași putere ca marketingul prin email. Un studiu de Radicati dezvăluie că la finele anului 2019 vor fi 3,93 de miliarde de conturi de email, adică peste jumătatea populației globale. Iată câteva tehnici prin care poți folosi marketingul prin email pentru a îți […]
citeste mai mult
Deși companiile devin tot mai tehnologizate și apelează din ce în ce mai mult la roboți care înlocuiesc munca oamenilor, opt din zece angajați români cred că jobul lor produce valoare pentru clienți, arată un sondaj efectuat de către UP! Your Service, liderul global în construirea unei culturi superioare a serviciilor. Doar 13,4% dintre respondenți […]
citeste mai mult
După trei ani și aproape 100 de evenimente dedicate antreprenorilor români, Autonom se alătură proiectului Upgrader dezvoltat de către Constantin Stanciu și Valentin Ion. Începând cu luna mai, echipa Autonom se va ocupa de întreaga activitate a comunității, devenind astfel gazdele evenimentelor viitoare și continuând să creeze un spațiu în care antreprenorii pot atinge potențialul […]
citeste mai mult
Formarea echipelor autonome nu este o idee nouă, ci are un istoric care merge cu 50 de ani în urmă. Această căutare a pus o bază solidă pentru configurarea a ceea ce astăzi numim organizații agile – companii centrate pe echipe autonome, multidisciplinare, formate din opt până la zece persoane, care duc responsabilitatea diverselor rezultate […]
citeste mai mult
Cu 39 de persoane angajate și având drept clienți companii precum Huawei, Willbrook, Gran Via, Alcorca, Brise, Pipera Plaza, Deloitte, Oracle și Bitdefender, Facilitec România este un furnizor de servicii Property & Facility Management, pe piața din București. Despre provocările și tendințele acestui domeniu, am purtat o scurtă discuție cu Diego Stuyck, Managing Partner la […]
citeste mai mult
Cele mai bune companii sunt formate din echipe excelente. Nici chiar o companie plină de angajați talentați nu va reuși să aibă succes dacă aceștia nu au capacitatea de a lucra bine împreună. De aceea, nu demult, Google și-a propus să cerceteze ce determină succesul unei echipe. Ei au codificat studiul „Proiectul Aristotel”, un tribut […]
citeste mai mult
Chiar dacă nu asta este ceea ce își doresc companiile, suntem într-o piață a muncii în care ultimul cuvânt îl au candidații, nu angajatorul. Cum s-a ajuns aici este mai puțin important acum, deoarece, în fiecare clipă (cu HR sau fără) avem de confruntat consecințele acestei situații. Și pentru că am mai trecut prin așa […]
citeste mai mult
Care sunt provocările pe care le întâmpină oamenii care conduc din poziții de middle și executive management în organizațiilor lor? Cercetările arată că provocările de a lucra în organizații cu ritm rapid, dinamic și adesea orientate spre globalizare sunt foarte similare pentru managerii din întreaga lume, conform Center for Creative Leadership. La studiu au luat parte 763 […]
citeste mai mult
În funcție de produsele și serviciile pe care le vindeți, probabil vă gândiți deja la modalități de a vă maximiza activitatea afacerii pentru sezonul de cumpărături care urmează de sărbători. Chiar dacă nu vindeți obiecte care sunt oferite drept cadouri în mod tradițional, ați putea, totuși, să profitați de tendința de creștere a cheltuielilor. Dacă […]
citeste mai mult
Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]
citeste mai mult
Unele valori ale brandului rămân puternice sau continuă să se schimbe. Altele apar pe scenă sau îmbunătățesc imaginea. Timp de peste 18 ani, compania globală de consultanță a brandurilor – Interbrand – urmărește și evaluează valoarea brandurilor. În acest fel, cercetarea lor a ajutat să se determine factorii care fac brandurile importante în ochii clienților și […]
citeste mai mult
Nu devii antreprenor pentru că este ușor sau convenabil să atingi succesul. Decizi să începi propria afacere pentru că îți dorești ca viața ta să aibă semnificație, pentru că vrei să simți că viața ta are un scop, pentru că încerci să construiești ceva mai mare decât tine. Și spunem asta pentru că rezultatele unui […]
citeste mai mult
Angajații din prima linie, din mediul privat, învață la cursuri tot felul de tehnici: de relaționare cu clienții, de comunicare, de negociere, de vânzare etc… Și, cu toate acestea, unii dintre ei sunt, în continuare, îndărătnici în servirea clientului. Acest fenomen are mai multe explicații, dar mă opresc la cea mai evidentă dintre ele: concentrarea […]
citeste mai mult
IDM Bucharest International Bowling Open (IBIBO), singurul turneu internaţional de bowling în sistem open din România, desfășurat sub egida World Bowling şi European Tenpin Bowling Federation (ETBF), deschide competiția la IDM Club Bucureşti, cu 150 de jucători înscriși, din 15 țări. Dintre aceștia, aproximativ 100 de jucători sunt străini. La cea de-a șaptea ediție IBIBO, […]
citeste mai mult