Management

De ce nu cred în cursurile „Gestionarea clienților dificili”

9 octombrie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Exista cursuri pentru gestionarea clientilor dificili

Printre cursurile dedicate Customer Service, unul se numește „Gestionarea clienților dificili”. Or, dacă există cursuri pentru gestionarea clienților dificili, cu siguranță înseamnă că cineva chiar crede că există și clienți dificili. Mai întâi, să clarificăm ce este un client dificil Clientul dificil este un om care are o problemă reală generată de către un furnizor […]

citeste mai mult

Zece reclame „teribile” de Halloween

8 octombrie 2017 |
Zece reclame „teribile” de Halloween

Dacă tot începe să ne bântuie spiritul de Halloween, ne-am gândit că ați putea avea nevoie de puțină inspirație de la companiile mari despre cum să fiți creativi în campaniile de marketing din această perioadă. Ideile bune nu apar peste noapte (sau, cel puțin, nu întotdeauna peste noaptea care v-ați dori), așa că ar fi […]

citeste mai mult

Cinci Ted Talk-uri fascinante despre bani

8 octombrie 2017 |
Cinci Ted Talks fascinante despre bani

Chestiunile legate de bani sunt complicate și pot fi spuse mult mai multe despre finanțe decât să ne limităm la cheltuieli raționale. Din fericire, există o mulțime de resurse spre care vă puteți îndrepta atenția, care vă vor învăța elemente de bază, apoi și unele mai complexe, în privința econmiilor. Astfel, am făcut o selecție de […]

citeste mai mult

Beneficiile angajării unui „cumpărător misterios”

6 octombrie 2017 |
Beneficiile angajarii unui „cumparator misterios”

Mystery Shopper, cunoscut și sub numele de „cumpărător misterios”, este metoda prin care un magazin sau o companie evaluează performanța angajaților. Astfel, o persoană, care pretinde a fi cumpărător / client, vizitează magazinul, interacționează cu angajații și evaluează capacitatea acestora de a construi un raport cu clientul pentru a-și vinde produsele. Acea persoană este, de […]

citeste mai mult

Transparența salarială este benefică pentru afaceri?

6 octombrie 2017 |
Transparenta salariala este benefica pentru afaceri?

Majoritatea dintre noi nu se simte bine cu ideea de a-și face public salariul. Se presupune că nu ar trebui să-l divulgăm vecinilor și, cu atât mai mult, vecinilor noștri din birou. Pentru multe persoane, este vorba despre politețe și corectitudine să țină cifra salariului pentru sine. Motivul invocat de unele companii este acela că, […]

citeste mai mult

Modalități de îmbunătățire a stilului de management

5 octombrie 2017 |
Modalitati de imbunatatire a stilului de management

Chiar dacă mulți consideră că managerii buni își vor da seama cum trebuie să se schimbe atunci când va fi nevoie, întotdeauna trebuie să lucrați la îmbunătățirea stilului și tehnicilor de management. În acest fel, indiferent de ceea ce vă rezervă viitorul, veți avea seturile de abilități și flexibilitatea necesară pentru a răspunde provocărilor în […]

citeste mai mult

Trei greșeli majore pe care să le eviți în PR

4 octombrie 2017 | Articol de: Catrinel Burghelea, Consultant în comunicare și relații publice
Trei greseli majore pe care sa le eviti in PR

Se spune că nu există PR negativ. Nu sunt de acord, însă te pot asigura de un lucru: există PR contraproductiv. Iată trei greșeli majore pe care să le eviți atunci când gândești și implementezi o campanie de relații publice. Tacticile – înaintea strategiei și a planului Adesea, suntem orientați spre acțiune, ne dorim să […]

citeste mai mult

Un furnizor potrivit livrează jumătate din succesul afacerii

4 octombrie 2017 |
Un furnizor potrivit livreaza jumatate din succesul afacerii

Furnizorii sunt esențiali aproape pentru orice afacere. Fără materii prime pentru a produce ceea ce vindeți sau fără producătorii care vă oferă ceea ce revindeți, va fi foarte dificil să vă dezvoltați. Alegerea furnizorilor de materii prime, care să corespundă așteptărilor voastre de calitate, programului de livrare dorit și structurii costurilor poate fi dificilă, dar, cu […]

citeste mai mult

Cum să acceptați critica constructivă

3 octombrie 2017 |
Cum sa acceptati critica constructiva

Din păcate, în febra momentului, mulți dintre noi reacționează defensiv sau, chiar mai rău, atacând persoana care oferă feedback. Dar adevărul este că trebuie să trecem peste această stare. Știm că există valoare în critica constructivă, pentru că doar așa am putea să ne menținem relațiile și să avem mai mult succes în tot ceea ce […]

citeste mai mult

Șapte strategii pentru a vă dezvolta afacerea online

2 octombrie 2017 |
Sapte strategii pentru a va dezvolta afacerea online

După cum spuneam și cu alte ocazii, este foarte important ca afacerile să fie prezente în social media, iar acest lucru este cu atât mai important dacă vorbim despre cei care fac antreprenoriat online. Dezvoltarea unei afaceri online nu este simplă și există câteva aspecte importante care trebuie luate în considerare, după cum relatează entrepreneur.com […]

citeste mai mult

4 secrete ale unei campanii de SMS marketing de succes

30 septembrie 2017 |

Statisticile arată că 8.5 mii de milioane de mesaje SMS sunt trimise, în medie, în fiecare an la nivel global. Zilnic, se trimit de 22 de ori mai multe SMS-uri decât tweet-uri și de 14 ori mai multe decât mesaje pe Facebook. Având toate aceste statistici, nu este de mirare că echipele de marketing găsesc […]

citeste mai mult

Cum să utilizați mostrele gratuite pentru a vinde mai mult

29 septembrie 2017 |
Cum sa utilizati mostrele gratuite pentru a vinde mai mult

Un procentaj enorm, de 75%, dintre cumpărători sunt influențați să cumpere ceva dacă primesc o mostră gratuită, potrivit unui raport recent al Alliance Data (NYSE: ADS). De ce mostrele gratuite funcționează atât de bine și cum le puteți utiliza pentru a vinde mai multe lucruri în magazinul vostru? Iată ce ar trebui să știți. De […]

citeste mai mult

Șase motive pentru care agenții de vânzări câștigă sau pierd o tranzacție

29 septembrie 2017 |
Sase motive pentru care agentii de vanzari castiga sau pierd o tranzactie

De ce un vânzător pierde o posibilă tranzacție? Aceasta este întrebarea pe care a studiat-o ani de zile Steve W. Martin, profesor de strategii de vânzări la Marshall School of Business, din cadrul Universității din California de Sud. El susține că există tendința de a presupune că agentul de vânzări a pierdut o tranzacție deoarece […]

citeste mai mult

Producerea unei prezențe puternice în social media: studiu de caz – Starbucks

29 septembrie 2017 |
Producerea unei prezente puternice in social media: analiza Starbucks

Ca urmare a erei digitale în care trăim acum, practic totul este online. Acesta este principalul motiv pentru care chiar și organizațiile și brandurile mari, corporative folosesc social media. Unele companii par să fie făcute pentru social media. Și dacă tot se marchează astăzi Ziua Internațională a Cafelei și acest brand a intrat în top 100 […]

citeste mai mult

Importanța comunicării între diferite departamente dintr-o companie

28 septembrie 2017 | Articol de: Vera Iurcu
Importanta comunicarii intre diferite departamente dintr-o companie

Comunicarea este una dintre funcțiile organizaționale care ajută o companie să rămână eficientă și productivă. Una dintre cele mai importante forme de comunicare organizațională este cea interdepartamentală, după cum afirmă unii specialiști în domeniu. Importanța acesteia devine foarte evidentă atunci când comunicarea suferă. Încredere Atunci când departamentele au încredere să-și furnizeze informații exacte, se elimină […]

citeste mai mult

Angajații din era post-digitală sunt jucători de echipă?

27 septembrie 2017 |
Angajatii din era post-digitala sunt jucatori de echipa?

Generația post-digitală este cunoscută și sub numele de Generația Z, fiind cei care s-au născut în mijlocul anilor 1990 și 2010. Crescând într-un climat economic dur și cu o lipsă de stabilitate, aceștia sunt mânați de determinarea spre reușită. Ei aspiră să devină bogați și să aducă stabilitate nu doar pentru ei, ci și pentru […]

citeste mai mult

Cele patru competențe esențiale pe care directorii trebuie să le aibă în viitor

26 septembrie 2017 |
Acestea sunt cele patru competențe esențiale pe care directorii trebuie sa le aiba in viitor

Dezvoltarea tehnologiei, angajarea celor mai calificați oameni și menținerea unui ”work-life balance” vor fi provocările fundamentale pentru directorii executivi în următorii ani. Potrivit lui Reid Hoffman, fondatorul LinkedIn, Arianna Huffington, fondatorul The Huffington Post și Thrive Global, Bill George, fost CEO al Medtronic și actual profesor de leadership la Harvard Business School și Ryan Holmes, CEO al HootSuite, există patru […]

citeste mai mult

Cum poate realitatea virtuală să schimbe jocul pentru cei din HR

26 septembrie 2017 | Articol de: Vera Iurcu
Cand VR si HR se intersecteaza: cum poate realitatea virtuala sa schimbe jocul in resurse umane

Deși realitatea virtuală (VR) există, într-o formă sau alta, de câteva decenii, până de curând, părea mai degrabă ficțiune, decât un instrument cu potențialul de a deveni o parte din viața noastră de zi cu zi. Și totuși, în ultimii ani, toată paradigma a început să se schimbe. Lansarea căștii Oculus Rift, de exemplu, a […]

citeste mai mult

În România, brandurile sunt apreciate pentru popularitate și prestigiu?

25 septembrie 2017 |
In Romania, brandurile sunt apreciate pentru popularitate si prestigiu?

Dacă studiile realizate la nivel modial arată că 57% dintre consumatori ar boicota un brand care nu le împărtășește convingerile sociale, se pare că în România predomină alte criterii de apreciere a brandurilor. Golin România a analizat cum sunt percepute brandurile de către consumatorii români și ce tip de informații sunt relevante pentru ei, într-un studiu […]

citeste mai mult

Modelul Kübler-Ross: patru etape de acceptare a schimbării în companie

25 septembrie 2017 | Articol de: Vera Iurcu
Modelul Kübler-Ross: 4 etape de acceptare a schimbarii in companie

Atunci când se pune problema schimbării, multe organizații se concentrează asupra aspectelor legate de gestionarea proiectelor. Deși acesta este un factor important, nu el este cel critic. Oamenii sunt. Și există anumite tipare observate de-a lungul timpului atunci când vine vorba despre adaptarea la schimbare. Acest subiect a fost abordat și în cadrul evenimentului ”Operational […]

citeste mai mult