Manager101

Cât de relevant este “de la 1 la 5”?

21 februarie 2017 | Articol de: Elena Călin, fondator Customer Focus
Cursul este creat de Ron Kaufman, consultantul global in servicii superioare si distribuit in Romania prin firma de consultanta Customer Focus.

Dacă întrebi un client „Cât de bune sunt serviciile mele?”, el nu îți va răspunde: „Cred că sunt la nivelul 3,4 sau 4,7 sau 45%”. El îți va spune în cuvinte simple că sunt: foarte bune, foarte proaste, așa și așa, excelente, sub orice critică etc. Exprimat în cuvinte, cărora fiecare dintre noi le dă […]

citeste mai mult

Două vești bune: creativitatea produce asumare și poate fi antrenată

17 februarie 2017 | Articol de: Viviana Andone Learning Architect, MMM Consulting
V-ati intrebat vreodata cat de importanta este creativitatea pentru organizatia voastra?

„Creativity is no longer a luxury for the few, but a necessity for everybody.”, spunea Csikszentmihalyi încă din 2006. V-ați întrebat vreodată cât de importantă este creativitatea pentru organizația voastră? Sau în ce măsură ajută ea business-ul, în mod real? Ei bine, Adobe a realizat în 2014 un studiu – „How creativity impacs business results” […]

citeste mai mult

Psihometric 2.0 – Emergenetics

13 februarie 2017 | Articol de: Lucian Mihai, Partner, Interact
Cu ajutorul Emergenetics, poti obtine o harta a echipei tale bazata pe preferintele de gandire si comportament ale membrilor sai.

Într-o lume tot mai conectată, în care se interacționează tot mai mult, iar sintagma ”criză de leadership” apare tot mai des, importanța calității comunicării, a cooperării și a relaționării între oameni devine tot mai relevantă, de la spațiul public, la interiorul organizațiilor sau la relația cu clienții. Un instrument la îndemâna multor specialiști care trebuie […]

citeste mai mult

Cu sau fără “New Year’s Resolutions”

27 ianuarie 2017 | Articol de: Georgeta Dendrino, Managing Director Interact
Nu asteptati sa tratți o asemenea lectie de viata pentru a va bucura de fiecare zi!

Timp de 20 de ani, mi-am scris obiectivele pentru anul următor în seara de 31 decembrie sau pe 1 ianuarie. În ultima zi din an, verificam, cu religiozitate, ceea ce am făcut din ce mi-am propus, ce doream să transfer, ce nu mai era valabil. Pot să spun că m-am ținut destul de aproape de […]

citeste mai mult

„Trăiește până la moarte!”

10 ianuarie 2017 | Articol de: Antoneta Galeș, Director of Communications and Organisational Development, Selgros Cash&Carry
Singura modalitate prin care o organizatie se poate asigura ca „traieste” este sa pastreze vie energia oamenilor care o alcatuiesc.

Un titlu de volum ieftin de dezvoltare personală sau un îndemn de luat în seamă. Până să vă decideți pentru una dintre variante, iată câteva considerații despre titlu, în articolul de mai jos. „The walking dead” la serviciu Singura modalitate prin care o organizație se poate asigura că „trăiește” este să păstreze vie energia oamenilor […]

citeste mai mult

Dorele, fă-te că lucrezi!

9 ianuarie 2017 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
Multitaskingul e doar o gogoasa umflata artificial

Când ești mereu ocupat, înseamnă că lucrezi prea mult, că rezultatele sunt puține, de o calitate îndoielnică și că îți termini temele cu mare întârziere. Spre surprinderea oamenilor importanți, valoroși, realizați, care bifează zeci de acțiuni pe zi dintr-un ”to do list” fără sfârșit și se simt precum Tarzan, între calitatea rezultatelor obținute și numărul […]

citeste mai mult

Foresight, un nou stil de gândire a viitorului

3 ianuarie 2017 |
Foresight-ul exprima capacitatea unei persoane, a unei echipe, a unei organizatii sau a unei comunitati de a gandi intr-un mod sistematic la un viitor dorit

Foresight-ul este un nou stil de gândire a viitorului, pe care oamenii politici ar trebui să îl aplice, astfel încât programele de guvernare cu care se prezintă în alegeri să reprezinte, pe lângă abordarea specifică doctrinei fiecărui partid, o viziune pe termen lung, despre dezvoltarea armonioasă a ţării şi asigurarea de condiţii cel puţin decente de viaţă pentru […]

citeste mai mult

Tiberiu Pop, Cel.ro: În 2017, vom începe căutarea în mod serios a unui fond de investiţii

29 decembrie 2016 |
CEL.ro intră pe piaţa asigurărilor RCA

2016 a fost un an de supravieţuire pentru majoritatea jucătorilor din retailul online, spune Tiberiu Pop, proprietarul companiei Corsar Online, care operează Cel.ro. În 2017, acesta vrea să atragă finanţare din partea unui fond de investiţii pentru a-şi creşte şi mai mult business-ul ajuns anul trecut la 173 milioane de lei. Spre comparaţie, eMAG.ro, cel […]

citeste mai mult

Libertatea alegerii

22 mai 2015 | Articol de: Antoneta Galeș, Co-fondator Sonas

Capacitatea fiecăruia dintre noi de a face față vieții de zi cu zi este direct influențată de modul în care ne asumăm modul în care gândim despre ea. Foarte des, aud lucruri de genul ”este mult mai rău”, ”este din ce în ce mai greu”, ”oamenii de acum x ani o duceau mai bine” și […]

citeste mai mult

În cazul dependenţelor, managerii sunt atât problema, cât şi soluţia

22 septembrie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-șef și owner Manager Express
Dorin Bodea: Confidenţialitatea, cea mai preţuită valoare de către angajaţii români

Dorin Bodea are la bază o formaţie de psiho-sociolog, şi-a consolidat profilul cu un master în administrarea afacerilor, deţine titlul de doctor în economie, specializarea management, conduce propria afacere şi studiază sistematic valorile şi comportamentul managerilor şi antreprenorilor români. Iată motivele pentru care l-am provocat la o discuţie despre dependenţele profesionale, din tot atâtea perspective. […]

citeste mai mult

Suplimente alimentare sau medicamente de urgenţă?

1 iulie 2014 | Articol de: Monica Grigoriu, Professional Certified Coach, ICF
Intalnirile de lucru devin, in primul rand, „suplimente alimentare” si abia apoi, eventual, „medicamente de urgenta”.

Fiecare echipă are „gena” ei unică şi irepetabilă. Dar sunt şi lucruri comune oricărei echipe: oamenii nu se ascultă, de fapt, unii pe alţii, nu îşi respectă punctele de vedere şi ajung uşor la conflicte, intră în jocuri de manipulare, deşi cu cele mai bune intenţii; dialogul este rareori sau deloc încurajat, nu se respectă […]

citeste mai mult

Cine este clientul meu, dacă sunt chiar eu clientul?

18 iunie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
Prin definitie, cel care cumpara este client. Dar clientul are si el clienti?

Chiar aşa? Prin definiţie, cel care cumpără este client. Dar clientul are şi el clienţi? Precizare: când spun client, nu fac referire la o organizaţie, ci la o profesie: cea de buyer profesionist în tranzacţiile business to business (B2B).  Buyer-ul este considerat şi tratat drept client de către toţi vânzătorii care îl vânează şi îl […]

citeste mai mult

O istorie alternativă a inovaţiei

21 aprilie 2014 | Articol de: Răzvan Antonescu, Sourcing Manager, Garanti Bank

Bătrânelul se apropie greoi de fereastra ghişeului, târând după el o geantă mare, plină de hârtii. Se sprijini puţin de tăblia mare, care mărginea „Oficiul Executanţilor”, şi îşi trase sufletul. Scoase din geantă un dosar voluminos cu coperte îngălbenite, pe care scria mare, cu litere frumos caligrafiate „Arc de intrare – Expoziţia Universală”. În continuarea […]

citeste mai mult

Să cunoşti oamenii şi să ştii să prioritizezi: două atu-uri în business

21 martie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor-şef

Georgiana Dragomir a fost parte din startup-ul Connex, recunoscut ca o şcoală de business, în timp real. A lucrat vreme de 11 ani în companii mari şi foarte mari. Din 2008, îşi conduce împreună cu soţul propria firmă – InnerLook. Este, deci, antreprenor, consultant, trainer, coach şi… aikidoka! Dar, cum cel mai mult îi place […]

citeste mai mult

Multitasking? Nu, mulțumesc! – Monotasking vs multitasking în servicii

21 mai 2013 | Articol de: Elena Calin, Consultant si Director General, Customer Focus
Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile

Să ne aducem aminte ce înseamnă să oferi servicii: să creezi valoare pentru altcineva. Multitaskingul nu este compatibil cu serviciile. Nu creează valoare pentru nimeni, nici măcar pentru cel care se folosește de el. Știu, unii vor spune: „Bine, bine, dar clientul vrea rapiditate, și atunci eu îmi folosesc atenția distributivă și îl servesc în […]

citeste mai mult

Echipele de proiect: formaţie de jazz sau orchestră?

16 iunie 2012 | Articol de: Mihaela Paraschiv, Programs Managers, Stand for Development
Organizatia trebuie sa se adapteze din mers, sa treaca de la „improvizatie de jazz” la „orchestra cu partitura”

Programul la care ne referim a fost implementat în a doua jumătate a anului 2011 pentru o companie românească, deţinută de către un fond multinaţional de investiţii, care activează în domeniul producţiei de materiale de construcţie şi finisaje. Compania are 400 de angajaţi şi mai multe locaţii de producţie în ţară. Piaţa clientului este foarte […]

citeste mai mult

Recrutarea are nevoie de viziune

6 mai 2012 | Articol de: Corina Diaconu, Managing Director, ABC Human Capital
Ar fi excelent sa dam dovada de viziune si sa avem creionata o strategie

În momentul în care dăm startul unui proces de recrutare, ar fi excelent să dăm dovadă de viziune şi să avem creionată o strategie. Prezenţa viziunii ne ajută să evităm eventualele situaţii neplăcute care pot apărea. Una dintre acestea ar putea fi, de exemplu, iniţierea unei recrutări pentru un post şi, după intervievarea unei serii […]

citeste mai mult

Ce ne face să fim motivaţi?

10 aprilie 2012 | Articol de: Irina-Gabriela Buda, redactor
Motivatia poate fi extrinseca si intrinseca

Dorinţa, impulsul şi nevoia de a iniţia sau a continua o acţiune pot fi, uneori, ca un drog: ne dau aripi. Absenţa acestui tip de puseu ne poate face să lâncezim, să fim pasivi, retraşi. Diferenţa dintre cele două atitudini o face (auto)motivarea. Cuvântul „motivaţie” îşi are originile în limba latină şi vine de la […]

citeste mai mult