Cele mai multe companii știu că satisfacția nu aduce neapărat loialitate, fapt reconfirmat recent de GfK printr-un studiu global R&D care a arătat că legătura dintre nivelul de satisfacție a clienților și loialitatea față de o companie este slabă, având valori aproape de 40%. GfK a identificat un nou indicator legat de experiența clientului care […]
citeste mai mult
de Adrian Cioroianu, Trainer Executive – A.C. Knowledge Nici nu mai știu cine a zis asta. Dar nu e important. Important este ca, atunci când pierdem o vânzare, să încercam să înțelegem de ce s-a întâmplat asta. Să învățăm din eșecuri. De cele mai multe ori, ne mulțumim cu ceea ce ne spune clientul drept […]
citeste mai mult
Google testează un serviciu de plăți prin care posesorii de telefoane cu sistem de operare Android pot să își plătească facturile numai pe baza inițialelor. Serviciul de plăți se numește ”Plaso” și este utilizat, în prezent, doar de către membrii companiei. Din acest motiv, nu se știe cu exactitate, până la acest moment, cum funcționează […]
citeste mai mult
Deși ideea generală de marketing este că producătorul dă valoare produselor și serviciilor pe care le oferă, specialiștii vin cu o nouă teorie. Aceea că valoarea este creată și definită de către clienți. În acest sens, specialiștii recomandă companiilor să investească în relația cu clienții și, mai mult, să le da posibilitatea să participe la […]
citeste mai mult
Este alegerea ta cum îți clădești, consolidezi și comunici identitatea, realizările sau viziunea, pentru că tot tu vei fi cel care va suporta consecințele felului în care ți-ai gestionat renumele. Poți să ajungi, pe mâna ta sau din neatenție și nepăsare, să fii cunoscut drept arbitrul-brichetă, șeful care nu vede nici o oportunitate, juristul antisocial […]
citeste mai mult
În ianuarie 1998, alături de doi prieteni din copilărie – Adrian Mihai şi Neculai Mihai –, punea bazele FAN Courier, cu o investiţie iniţială de 4.500 de euro. Sunt 16 ani de atunci. Astăzi, compania are 108 filiale în ţară, 3.000 de oameni, o cifră de afaceri de 62,5 milioane euro, înregistrată anul trecut, şi […]
citeste mai mult
În perioada de după 2009, companiile ar fi trebuit să învețe o lecție importantă, pe care se pare că nu au învățat-o: în vremuri de recesiune, piața nu crește, ci scade sau, cel mult, stagnează. Deci, dacă vrei să crești, trebuie să securizezi întâi ceea ce ai câștigat deja, deoarece și alții vor să crească. […]
citeste mai mult
Umorul este un liant esenţial în relaţia dintre oameni. Afacerile nu sunt altceva decât relaţii umane cu un pretext economic, aşa că umorul nu prea are cum să dăuneze. El are, de asemenea, legătură cu construirea unei relaţii. E preferabil să faci business cu cineva simpatic, destins, care, dincolo de faptul că este un profesionist […]
citeste mai mult
Orice formă ar lua, umorul joacă un rol în afaceri, la fel ca toate celelalte comportamente care se transpun în business. Prima sa misiune ar fi aceea de a destinde, de a rupe concentrarea care, menţinută pe parcursul mai multor ore, duce la neproductivitate. Al doilea rol, la fel de important, este acela de a […]
citeste mai mult
În primul rând, ar trebui să facem diferenţa dintre simţul umorului şi umor. În accepţiunea mea, într-o măsură mai mică sau mai mare, toţi ar trebui să avem simţul umorului, măcar într-o stare latentă. Este o formă de manifestare a inteligenţei, vitală în integrarea socială. Umorul, în schimb, este un har pe care îl au […]
citeste mai mult
Imaginea tradiţională a clientului îl înfăţişează pe acesta într-o coadă de aşteptare: la casa de marcat din supermarket, la ghişeul de plăţi impozite, la spălătoria auto sau în faţa unui cabinet medical… Dar asta e doar imaginea tradiţională. Cea modernă, la care vă invit să priviţi astăzi, este răsturnată: furnizorii de orice fel, de produse […]
citeste mai mult
Este ușor să-ți dai seama când ai clienți care-ți plătesc mai nimic, eventual cu mare întârziere, care cer marea cu sarea, sunt aroganți, insistenți și egocentrici. Astfel de oameni apreciază prea puțin serviciile pe care le oferi, îți mănâncă timpul pe care l-ai putea aloca proiectelor profitabile în care-ți face plăcere să lucrezi, îți înnebunesc […]
citeste mai mult
În acest articol, voi trece în revistă cele mai importante învăţăminte pe care le-am tras din cele mai mari greşeli pe care le-am făcut în cariera mea, până acum, atât în business, cât şi în lucrul cu oamenii. Ordinea în care le-am prezentat nu are nici o legătură cu importanţa greşelii, respectiv a învăţăturii extrase. […]
citeste mai mult
de Marius Decuseară-Brandenburg, Country Manager, Trend Consult Group „Trebuie să mă ajutați cu asta. Am depășit de mult deadline-ul și voi sunteți singurii care mă puteți salva de la dezastru. Am citit pe site-ul vostru despre… și aș vrea să implementez proiectul în maximum două săptămâni. Puteți?” Majoritatea oamenilor de vânzări s-au întâlnit cel puțin […]
citeste mai mult
„Este un semn de prea mare ambiție să vorbești despre toate, dar să nu vrei să asculți să ți se vorbească despre nimic”, spunea Epictet. În opinia mea, capacitatea de ascultare este o componentă psihologică ce poate fi antrenată, exersată și educată. Încă de când suntem mici, părinții ne învață să tăcem atunci când cineva […]
citeste mai mult
Am vrut să scriu cam de pe vremea când verişoara mea, Oana, mă învăţa să fac litere de tipar în apartamentul bunicilor mei din strada Lenin. Dar prima dată când am scris cu adevărat a fost prin clasa I sau a II-a, într-o duminică dimineaţa. Părinţii mei dormeau încă, aşa că mi-am luat în pat […]
citeste mai mult
A şti să asculţi înseamnă să eliberezi toate gândurile de pe ecranul mental, să ai o minte curată, pe care se poate proiecta imaginea creată de client. Datorită deschiderii coach-ului, înţelegerea profundă (limitată de pragul de percepţie) permite conştientizarea unei viziuni extinse asupra unui subiect care poate părea fără ieşire, chinuitor pentru client. Sensuri profunde, […]
citeste mai mult
ODS (Optical Disc Solutions), compania al cărei acţionar principal şi Director General este Zoltan Tussai, îşi are sediul în Casa Presei Libere. A fost surprinzator pentru mine să descopăr, între zidurile care în mod tradiţional adăpostesc tiparniţe martore ale istoriei presei, un spaţiu desprins parcă dintr-un film SF. Şi totuşi, aşa stau lucrurile. Milioane dintre […]
citeste mai mult
Încrederea este unul dintre laitmotivele multor sesiuni de coaching. Fie că este vorba despre încrederea în propriile puteri, în ceilalţi, în trecut sau în viitor. Încrederea apare nebuloasă şi intangibilă, ca şi fericirea; un concept în care(şi în spatele căruia) se ascund fel şi fel de lucruri. Aşa cum veţi vedea în situaţiile descrise mai […]
citeste mai mult
Wikipedia zice că antreprenoriatul este actul de a deveni antreprenor, antreprenorul fiind „acela care își asumă responsabilitatea de a transforma o idee într-un produs sau serviciu cu valoare economică”. În ultimul timp, observ că sunt foarte mulţi cei care-și doresc să devină antreprenori. Unii, de voie, pentru că „s-au săturat să aibă un șef idiot” sau […]
citeste mai mult