Tag: client

Succesul este 99% eșec…

23 februarie 2015 |

de Adrian Cioroianu, Trainer Executive – A.C. Knowledge Nici nu mai știu cine a zis asta. Dar nu e important. Important este ca, atunci când pierdem o vânzare, să încercam să înțelegem de ce s-a întâmplat asta. Să învățăm din eșecuri. De cele mai multe ori, ne mulțumim cu ceea ce ne spune clientul drept […]

citeste mai mult

Google testează un serviciu de plăți pentru telefoane, pe bază de inițiale

12 februarie 2015 |

Google testează un serviciu de plăți prin care posesorii de telefoane cu sistem de operare Android pot să își plătească facturile numai pe baza inițialelor. Serviciul de plăți se numește ”Plaso” și este utilizat, în prezent, doar de către membrii companiei. Din acest motiv, nu se știe cu exactitate, până la acest moment, cum funcționează […]

citeste mai mult

Cum să devii indispensabil clienților

11 februarie 2015 |

Deși ideea generală de marketing este că producătorul dă valoare produselor și serviciilor pe care le oferă, specialiștii vin cu o nouă teorie. Aceea că valoarea este creată și definită de către clienți. În acest sens, specialiștii recomandă companiilor să investească în relația cu clienții și, mai mult, să le da posibilitatea să participe la […]

citeste mai mult

Invizibil, incompetent sau dezinteresat

9 ianuarie 2015 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
reputatie

Este alegerea ta cum îți clădești, consolidezi și comunici identitatea, realizările sau viziunea, pentru că tot tu vei fi cel care va suporta consecințele felului în care ți-ai gestionat renumele. Poți să ajungi, pe mâna ta sau din neatenție și nepăsare, să fii cunoscut drept arbitrul-brichetă, șeful care nu vede nici o oportunitate, juristul antisocial […]

citeste mai mult

Valorile se capătă în cei şapte ani de-acasă

8 decembrie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae, Redactor-şef
valori

În ianuarie 1998, alături de doi prieteni din copilărie – Adrian Mihai şi Neculai Mihai –, punea bazele FAN Courier, cu o investiţie iniţială de 4.500 de euro. Sunt 16 ani de atunci. Astăzi, compania are 108 filiale în ţară, 3.000 de oameni, o cifră de afaceri de 62,5 milioane euro, înregistrată anul trecut, şi […]

citeste mai mult

Este mult mai ușor să pierzi un client decât să îl câștigi pe termen lung

8 decembrie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
client

În perioada de după 2009, companiile ar fi trebuit să învețe o lecție importantă, pe care se pare că nu au învățat-o: în vremuri de recesiune, piața nu crește, ci scade sau, cel mult, stagnează. Deci, dacă vrei să crești, trebuie să securizezi întâi ceea ce ai câștigat deja, deoarece și alții vor să crească. […]

citeste mai mult

Râsul este foarte sănătos şi productiv

5 noiembrie 2014 | Articol de: Codruţ Nicolau, CEE 2020 Strategic Consultant, UniCredit Ţiriac Bank
Râsul este foarte sănătos şi productiv

Umorul este un liant esenţial în relaţia dintre oameni. Afacerile nu sunt altceva decât relaţii umane cu un pretext economic, aşa că umorul nu prea are cum să dăuneze. El are, de asemenea, legătură cu construirea unei relaţii. E preferabil să faci business cu cineva simpatic, destins, care, dincolo de faptul că este un profesionist […]

citeste mai mult

Hazul de necaz eliberează frustrările

5 noiembrie 2014 | Articol de: Corina Cucoli, Development projects management , Transdanube Industries
Umorul aduce bani, deoarece este factor motivator

Orice formă ar lua, umorul joacă un rol în afaceri, la fel ca toate celelalte comportamente care se transpun în business. Prima sa misiune ar fi aceea de a destinde, de a rupe concentrarea care, menţinută pe parcursul mai multor ore, duce la neproductivitate. Al doilea rol, la fel de important, este acela de a […]

citeste mai mult

Sper că nu am câştigat vreodată un client doar pentru că l-am făcut să râdă

5 noiembrie 2014 | Articol de: Andrei Goşu, Director General, Ascendis
Umorul este util si in procesul de negociere

În primul rând, ar trebui să facem diferenţa dintre simţul umorului şi umor. În accepţiunea mea, într-o măsură mai mică sau mai mare, toţi ar trebui să avem simţul umorului, măcar într-o stare latentă. Este o formă de manifestare a inteligenţei, vitală în integrarea socială. Umorul, în schimb, este un har pe care îl au […]

citeste mai mult

La coadă la client

12 septembrie 2014 | Articol de: Rodica Nicolae
la coada la client

Imaginea tradiţională a clientului îl înfăţişează pe acesta într-o coadă de aşteptare: la casa de marcat din supermarket, la ghişeul de plăţi impozite, la spălătoria auto sau în faţa unui cabinet medical… Dar asta e doar imaginea tradiţională. Cea modernă, la care vă invit să priviţi astăzi, este răsturnată: furnizorii de orice fel, de produse […]

citeste mai mult

Clienții noștri de coșmar

17 iunie 2014 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult
client

Este ușor să-ți dai seama când ai clienți care-ți plătesc mai nimic, eventual cu mare întârziere, care cer marea cu sarea, sunt aroganți, insistenți și egocentrici. Astfel de oameni apreciază prea puțin serviciile pe care le oferi, îți mănâncă timpul pe care l-ai putea aloca proiectelor profitabile în care-ți face plăcere să lucrezi, îți înnebunesc […]

citeste mai mult

Lecţii pe care le-am învăţat din greşeli făcute cel puţin o dată

25 septembrie 2013 | Articol de: Eugen Mihai, Marketing Manager, Real Hypermarket România
Lecţii pe care le-am învăţat din greşeli făcute cel puţin o dată

În acest articol, voi trece în revistă cele mai importante învăţăminte pe care le-am tras din cele mai mari greşeli pe care le-am făcut în cariera mea, până acum, atât în business, cât şi în lucrul cu oamenii. Ordinea în care le-am prezentat nu are nici o legătură cu importanţa greşelii, respectiv a învăţăturii extrase. […]

citeste mai mult

Mirajul soluțiilor rapide

20 septembrie 2013 |
Mirajul soluțiilor rapide in vanzari

de Marius Decuseară-Brandenburg, Country Manager, Trend Consult Group „Trebuie să mă ajutați cu asta. Am depășit de mult deadline-ul și voi sunteți singurii care mă puteți salva de la dezastru. Am citit pe site-ul vostru despre… și aș vrea să implementez proiectul în maximum două săptămâni. Puteți?” Majoritatea oamenilor de vânzări s-au întâlnit cel puțin […]

citeste mai mult

Oamenii curajoși, stăpâni pe sine și care nu se tem că pot greși ştiu să asculte

30 mai 2013 | Articol de: Diana Ungureanu (Oprea), Corporate Healthcare Managers National Leader, Signal Iduna
Capacitatea de ascultare este o abilitate a oamenilor curajosi

„Este un semn de prea mare ambiție să vorbești despre toate, dar să nu vrei să asculți să ți se vorbească despre nimic”, spunea Epictet. În opinia mea, capacitatea de ascultare este o componentă psihologică ce poate fi antrenată, exersată și educată. Încă de când suntem mici, părinții ne învață să tăcem atunci când cineva […]

citeste mai mult

Libertatea de a fi tu însuţi

23 ianuarie 2013 | Articol de: Casandra Bischoff, Executive & life coach
Creativitatea este o stare care se adauga la ceea ce fac.

Am vrut să scriu cam de pe vremea când verişoara mea, Oana, mă învăţa să fac litere de tipar în apartamentul bunicilor mei din strada Lenin.  Dar prima dată când am scris cu adevărat a fost prin clasa I sau a II-a, într-o duminică dimineaţa. Părinţii mei dormeau încă, aşa că mi-am luat în pat […]

citeste mai mult

Proximitate şi adevăr în coaching

16 ianuarie 2013 | Articol de: Alexandru Antonie, Managing Partner, Inner Mind Potential
Asistarea clientului de catre coach se poate face doar prin asezarea acestuia din urma intr-o pozitie perceptuala libera.

A şti să asculţi înseamnă să eliberezi toate gândurile de pe ecranul mental, să ai o minte curată, pe care se poate proiecta imaginea creată de client. Datorită deschiderii coach-ului, înţelegerea profundă (limitată de pragul de percepţie) permite conştientizarea unei viziuni extinse asupra unui subiect care poate părea fără ieşire, chinuitor pentru client. Sensuri profunde, […]

citeste mai mult

Multiplicatorul de încredere

7 ianuarie 2013 | Articol de: Rodica Nicolae, redactor șef
Vreau sa devenim un furnizor de incredere!

ODS (Optical Disc Solutions), compania al cărei acţionar principal şi Director General este Zoltan Tussai, îşi are sediul în Casa Presei Libere. A fost surprinzator pentru mine să descopăr, între zidurile care în mod tradiţional adăpostesc tiparniţe martore ale istoriei presei, un spaţiu desprins parcă dintr-un film SF. Şi totuşi, aşa stau lucrurile. Milioane dintre […]

citeste mai mult

N-am avut-o sau am pierdut-o?

2 octombrie 2012 | Articol de: Mihaela Reese, Team Leadership Coach
N-am avut-o sau am pierdut-o?

Încrederea este unul dintre laitmotivele multor sesiuni de coaching. Fie că este vorba despre încrederea în propriile puteri, în ceilalţi, în trecut sau în viitor. Încrederea apare nebuloasă şi intangibilă, ca şi fericirea; un concept în care(şi în spatele căruia) se ascund fel şi fel de lucruri. Aşa cum veţi vedea în situaţiile descrise mai […]

citeste mai mult

Cinic, dar adevărat!

27 iulie 2012 | Articol de: Dan Berteanu, Partener, AchieveGlobal

Wikipedia zice că antreprenoriatul este actul de a deveni antreprenor, antreprenorul fiind „acela care își asumă responsabilitatea de a transforma o idee într-un produs sau serviciu cu valoare economică”. În ultimul timp, observ că sunt foarte mulţi cei care-și doresc să devină antreprenori. Unii, de voie, pentru că „s-au săturat să aibă un șef idiot” sau […]

citeste mai mult

Urmările crizei, în alb şi negru

12 iulie 2012 | Articol de: Rodica Nicolae, redator-sef
Schimbarile erau inevitabile

Ceea ce s-a petrecut în ultimii ani a constituit o experienţă fără precedent pentru generaţiile actuale de actori ai scenei economice româneşti. Bulgărele recesiunii s-a rostogolit destul de repede dinspre uriaşii occidentali către meleagurile noastre, ajungând să răstoarne până şi solniţa de la masa celui mai mărunt dintre întreprinzătorii români. În urma impactului direct ori […]

citeste mai mult