Arhiva autor

Este mult mai ușor să pierzi un client decât să îl câștigi pe termen lung

8 decembrie 2014 | Articol de: Elena Călin, Coach & Service Culture Consultant, Customer Focus
client

În perioada de după 2009, companiile ar fi trebuit să învețe o lecție importantă, pe care se pare că nu au învățat-o: în vremuri de recesiune, piața nu crește, ci scade sau, cel mult, stagnează. Deci, dacă vrei să crești, trebuie să securizezi întâi ceea ce ai câștigat deja, deoarece și alții vor să crească. […]

citeste mai mult

Atâta responsabilitate şi libertate câtă ne dorim şi putem gestiona

8 decembrie 2014 | Articol de: Laura Solomonescu, Business Development Manager, Interact
responsabilitate

Lucrez la un proiect destul de amplu pentru unul dintre clienţii noştri, care presupune să caut și să cercetez, dar şi să citesc foarte multă literatură despre leadership. Am observat, astfel, obsesia recentă legată de responsabilitate / responsabilizare / intraprenoriat sau binecunoscutele englezisme: accountability / ownership / intrapreneurship. În ultimele 10 articole citite despre leadership […]

citeste mai mult

Paharul şi autostrada

8 decembrie 2014 |

de Eugen Dragomir, Performance Improvement Coach, LearningManager Planificarea timpului de lucru. Studiile arată că este unul dintre cele mai vechi subiecte și, în același timp, unul dintre cele mai disputate. Cred că fiecare dintre noi a trăit experiența dificilă de a ajunge la capătul puterilor sau şi-a auzit colegii ori prietenii discutând despre faptul că […]

citeste mai mult

Ofertarea – câtă libertate, câtă responsabilitate?

8 decembrie 2014 |

de Adrian Cioroianu, Trainer Executive, AC Knowledge Nimic nu este mai rău decât o ofertă construită din perspectiva vânzătorului, și nu a clientului. Te-aș provoca să iei ultima ofertă pe care ai trimis-o unui client și să numeri cuvintele. Câte dintre ele sunt despre tine, compania ta, produsele și serviciile tale și câte sunt despre […]

citeste mai mult

Patologii organizaţionale

8 decembrie 2014 | Articol de: Monica Marchiş, Managing Partner, Changebox
Sindromul „Run, Forest, Run” apare mai ales in perioadele de schimbari organizationale majore

Nimeni dintre cei care au lucrat vreodată în vreo organizaţie nu se îndoieşte că aceasta este un organism viu, câteodată – foarte viu. Ca orice organisme vii, companiile şi alte tipuri de organizaţii suferă de anumite patologii. Patologiile organizaţionale pot fi, ca şi cele umane, genetice sau dobândite, temporare sau cronice, vizibile sau insidioase. De […]

citeste mai mult

GSK Consumer HealthCare, Adobe Systems și McDonald’s – cei mai buni angajatori ai anului

28 noiembrie 2014 |

Aon România a anunțat rezultatele cercetării Best Employers Study 2014 în România. Nominalizările au fost făcute pentru trei categorii de companii, în funcție de numărul angajaților, iar premiile au revenit următoarelor companii: Categoria „Companii cu un număr de angajați între 50 și 250” 1. GSK Consumer Healthcare 2. Autonom Services 3. Pfizer Romania Categoria „Companii […]

citeste mai mult

A inceput concursul de tranzactionare BVB Invest Quest

24 noiembrie 2014 |

Perioada de derulare: 24 noiembrie 2014 – 30 ianuarie 2015 Peste 1.200 de persoane au participat la cele 16 workshopuri organizate in ultima luna de partenerii BVB: BCR, IFB Finwest, SSIF Broker si Tradeville; Alte 8 workshopuri vor fi organizate in perioada urmatoare, in diferite orase din tara 30.000 lei (bani virtuali) pentru a tranzactiona […]

citeste mai mult

Ron Kaufman: Cele șapte reguli ale leadershipului în servicii

13 noiembrie 2014 |
Ron Kaufman

Încă nu s-au stins ecourile workshopului pe care Ron Kaufman l-a susținut ieri, 12 noiembrie 2014, la București, și încă nu s-a destrămat vraja pe care acest artist al cuvintelor și expert al serviciilor a țesut-o în jurul celor peste 300 de participanți… Cât încă sunt calde emoțiile, mă grăbesc să vă împărtășesc o mică […]

citeste mai mult

Părinte și manager – un eveniment de CSR și învățare

11 noiembrie 2014 |

Joi, 4 decembrie, MMM Consulting va găzdui un eveniment de amploare care are ca obiectiv sprijinirea unui caz care merită toată atenția noastră, printr-o modalitate inedită de a învăța despre provocările “meseriei” de părinte și cea de manager, alături de copiii noștri. Cazul pe care dorim să îl sprijnim prin acest eveniment este emoționant. Înainte […]

citeste mai mult

Cum am alungat râsul

6 noiembrie 2014 | Articol de: Călin Cavaleru, Managing Partner, HTDI Consult

Într-o organizație de oameni triști, a venit, pentru prima oară în îndelungata ei istorie, un manager adevărat, în echipa de top. S-a uitat în stânga și-n dreapta și a văzut oameni care se temeau să ridice ochiul din hârtii sau din computer. Alții nu îndrăzneau să deschidă o discuție cu superiorul ierarhic sau să-i susțină […]

citeste mai mult

Sinergie între oameni şi obiective

6 noiembrie 2014 |

de Irina Stoian, Human Resources Director, Cetelem IFN SA Pentru că ne dorim angajaţi productivi, creativi şi implicaţi, investim în motivarea lor şi culti-văm o stare de bine, de wellness. Cultura noastră organizaţională este orientată către satisfacerea nevoilor de ordin superior, fiind o sinergie între preocuparea pentru oameni şi cea de atingere a obiectivelor. Altfel […]

citeste mai mult

Dezvoltarea accelerata nu se opreste odata ce ai ajuns manager

6 noiembrie 2014 |

de Maria Dinu, Talent Manager, Coca-Cola HBC Acum nişte ani, proaspăt intrată în lumea multinaţionalelor, mi-am stabilit un ţel, ca probabil mulţi tineri ambiţioşi: să ajung manager cât mai repede. Aveam deja o echipă, responsabilităţi în creştere, însă, la momentul respectiv, acest cuvânt de la finalul titlului jobului părea să conţină el însuşi confirmarea succesului […]

citeste mai mult

Centrarea pe sine pentru optimizarea personală (I)

6 noiembrie 2014 | Articol de: Roxana Teşiu, HR Head – Europe BPO, Wipro Technologies

Una dintre definiţiile coachingului se referă la acompanierea dialogului clientului, centrat pe rezultate.  Cum îi stă bine oricărei definiţii, fiecare cuvânt a fost atent ales şi cercetat: coach-ul acompaniază, clientul dialoghează, dialogul este centrat, centrarea se face pe rezultate. M-am tot „uitat” la definiţie, m-am întors la ea în mod repetat, după aproape fiecare conversaţie […]

citeste mai mult

Managementul – „încotro”?

6 noiembrie 2014 | Articol de: Costel Coravu, Managing Partner Harmony & Business Coach

Sunt multe păreri şi lucrări care abordează subiectul managementului şi managerii, în special în această perioadă în care provocările cu care acest domeniu şi cei implicați se confruntă, din cauza unei complexități crescânde a activităţii de management. Această complexitate are, pe de o parte, cauze obiective, cum ar fi creşterea exponenţială a cantităţii de informație […]

citeste mai mult

Cum ne evaluăm oamenii?

6 noiembrie 2014 |

de Dragoș Cîrneci, cercetător în neuroștiințe comportamentale pentru Human Capital Solutions  Toată lumea ştie cum ar trebui să fie un om de vânzări. Sociabil, comunicativ, asertiv, plin de energie, atunci când este în mijlocul oamenilor. Când o companie angajează oameni de vânzări, la asta se uită. Candidaţii care obțin scorurile cele mai mari  la aceste […]

citeste mai mult

Dă un impuls nivelului tău de fericire cu un simplu „mulțumesc”!

6 noiembrie 2014 |

de Ph.D. Dr. Geil Browning, Emergenetics International A spune „mulțumesc” este mai mult decât a fi politicos, reprezintă o sursă importantă a stării tale de bine. Studiile neuroștiințifice sugerează că abilitatea noastră de a simți emoții pozitive este esențială pentru o dezvoltare armonioasă. Shawn Achor, o figură marcantă a psihologiei pozitive, vorbește despre ideea unei […]

citeste mai mult

Titi, altfel decât Dorel

6 noiembrie 2014 | Articol de: John Sâmihăian, Senior Consultant, Trainer & Coach

Am auzit nu de mult, la un post de televiziune (era o emisiune economică), un lucru care mi-a atras atenția și m-a intrigat, în același timp. Un analist invitat făcea o comparație între „căpșunarul” român și „instalatorul polonez”, în privința valorii financiare trimise în țările de origine ale celor doi. Ideea era că, în timp […]

citeste mai mult

Umorul în afaceri – de la o stare bună la bunăstare

6 noiembrie 2014 | Articol de: Lucian Mihai, trainer si consultant, Interact

Fie că e vorba despre miliardele produse de industria de comedie, de legăturile între râs și sănătate dovedite științific sau, pur și simplu, despre starea de bine produsă de umor pentru oricare dintre noi, este aparent ușor de demonstrat că umorul are un rol important în viață. Și totuși, există zone în care el este […]

citeste mai mult

Văd, deci reușesc

6 noiembrie 2014 |

de Eugen Dragomir, Performance Improvement Coach, LearningManager Văd, deci reușesc. Ce semnificație are această frază în activitatea noastră zilnică? De ce, dacă nu văd, nu aș reuși? Și, la urma urmei, ce înseamnă a vedea? Cum i-aș putea face pe alții să vadă și ce efect va avea acest lucru asupra performanțelor lor? În articolul […]

citeste mai mult

Businessul creativ, cu umor și răbdare se ține

6 noiembrie 2014 |

de Diana Turturică, Avocat asociat, Casa de Avocatură Ionescu şi Sava Există oameni de business care se distrează doar la cele mai dure negocieri, există oameni de business care se distrează doar la „Friday drinks”, cu un cocktail şi un trabuc, şi există şi oameni de business care se distrează toată ziuă, toată noaptea şi […]

citeste mai mult