Chiar aşa? Prin definiţie, cel care cumpără este client. Dar clientul are şi el clienţi? Precizare: când spun client, nu fac referire la o organizaţie, ci la o profesie: cea de buyer profesionist în tranzacţiile business to business (B2B). Buyer-ul este considerat şi tratat drept client de către toţi vânzătorii care îl vânează şi îl […]
citeste mai mult
Este ușor să-ți dai seama când ai clienți care-ți plătesc mai nimic, eventual cu mare întârziere, care cer marea cu sarea, sunt aroganți, insistenți și egocentrici. Astfel de oameni apreciază prea puțin serviciile pe care le oferi, îți mănâncă timpul pe care l-ai putea aloca proiectelor profitabile în care-ți face plăcere să lucrezi, îți înnebunesc […]
citeste mai mult
Am avut adesea de-a face cu manageri de top care erau obsedați de manevrele competitorilor pe care îi simțeau tot timpul răsuflându-le în ceafă, furându-le ideile geniale ca să le pună repede în practică și să profite astfel de o nemeritată faimă. În plus, aceiași competitori răuvoitori au spioni peste tot, știu exact ce se […]
citeste mai mult
Dacă ar fi să ne luăm după statisticile care ne arată că într-o conversație de zece minute spunem, fără să ne dăm seama, până la trei minciuni, am putea afirma fără prea mare teamă că am greși că minciuna este un viciu.[1] Poate nu la fel de vizibil precum fumatul, însă uneori cu urmări la […]
citeste mai mult
Conform Asociaţiei Americane de Psihologie, lipsa de voință este motivul principal pentru care oamenii nu reuşesc să-şi atingă obiectivele. De obicei, această problemă este legată de lipsa autocunoașterii. Este mai ușor să reduci automatismele, odată ce înţelegi modul în care funcţionează creierul. Astfel, bazele autocontrolului se regăsesc în autocunoaștere. Cu cât te cunoşti mai bine, cu atât […]
citeste mai mult
Clientul actual este atât cel vechi, care, odată cu criza economică, a învăţat să aleagă ceea ce cumpără în funcţie de cât de bine îi sunt satisfăcute nevoile, cât şi cel nou, foarte bine informat şi în căutare permanentă de servicii medicale moderne, rapide şi eficiente, minim invazive şi cu efecte imediate. Redefinirea clientului reprezintă, […]
citeste mai mult
Clientul actual se redefineşte prin mobilitate, prin faptul că are acces la o mulţime de informații online, care nu erau poate atât de prezente cu mai mulţi ani în urmă. Având o gamă mult mai largă de servicii şi locuri din care poate alege, fiind mult mai informat, dar şi mult mai preocupat de bugete, […]
citeste mai mult
Ca parte a eforturilor companiei de a o oferi și a menține condiții de muncă sigure pentru toți angajații de pe șantierele sale, Skanska organizează Safety Week, ediția 2014. Evenimentul va avea loc în perioadă 5-11 mai și va implica 57.000 de angajați, din peste 10.000 de proiecte, din 18 țări din Europa și America […]
citeste mai mult
Cum se va schimba ideea de loc de muncă până în 2020? Pare o întrebare cu un răspuns greu de dat. Totuși, compania de software-uri Intuit a încercat să contureze o imagine a viitorului. Ei au pornit de la o imagine actuală a modului în care lucrăm astăzi: * numărul de dispozitive mobile este mai […]
citeste mai mult
Auchan, Altex, Marty, Catena, Interservisan si OMV sunt brandurile de suflet ale clujenilor, potrivit rezultatelor unei cercetări de piaţă realizată de agenţia de marketing Loopaa. „La nivel de Cluj, de mult timp se simţea nevoia unui astfel de studiu. Este foarte interesant să vezi cum a evoluat marketingul din Cluj-Napoca şi să observi cum au […]
citeste mai mult
Există trei indicatori principali prin care poate fi măsurat gradul de satisfacție a clienților în social media: redresarea opiniei, numărul de tweet-uri necesar rezolvării unei probleme și soluționarea de la primul contact în social media, potrivit Interactive Intelligence Group Inc., furnizor global de soluţii software şi servicii dezvoltate pentru a îmbunătăţi experienţa clienţilor. Deși încă […]
citeste mai mult
Angajările și oamenii noi sunt extrem de importanți pentru succesul oricărei companii. Dacă faci greșeli și angajezi persoane nepotrivite, consecințele vor fi încredibil de greu de suportat: atât financiar, cât și din punct de vedere al moralului întregii echipe. Dă click ca să afli ce pași trebuie să urmezi ca să angajezi oamenii potriviți […]
citeste mai mult
Campania Dove care promovează „frumusețea adevărată” a atins un nou nivel al manipulării. În lupta pentru publicitate virală, brand-ul Unilever a creat un video în care demonstrează cât de goală de substanță este cu adevărat această campanie. Video-ul prezintă un experiment social la care iau parte mai multe femei. Față de alte video-uri din campania […]
citeste mai mult
89% dintre investitorii de la nivel global spun că informaţiile referitoare la performanţele de natură non-financiară ale unei companii au jucat un rol esenţial în procesul decizional cel puţin o dată în ultimele 12 luni, în timp ce 70% dintre respondenţii din pieţele emergente utilizează frecvent sau ocazional informaţiile de natură non-financiară, comparativ cu 49% […]
citeste mai multCu toate că până acum se considera că forța de muncă globală preferă să lucreze în Europa, o nouă idee începe să prindă contur în zona resurselor umane. Europa tinde să se transforme de fapt într-un „teren de vânătoare” a talentelor. Potrivit lui Véronique Oonk, specialist în resurse umane pentru compania FE Moran Security, state […]
citeste mai mult
Metodele de recrutare au atins noi standarde şi cei care vor să câştige locul de muncă mult visat trebuie să se ridice la aceste cerinţe ale angajatorilor. Dă click ca să afli 5 sfaturi despre cum trebuie să arate CV-ul tău ca să-ţi asigure interviul de angajare [imagebrowser id=80] Citeşte şi Entuziasmul durează doar trei […]
citeste mai mult
de Ph.D. Dr. Geil Browning, Emergenetics International Dacă vreți să aveți mai multe realizări, analizaţi, în primul rând, cum gândiți. Puțină cunoaștere de sine vă poate aduce multe beneficii când vine vorba despre productivitate. Probabil că, până acum, ați avut destulă vreme să vă încălcați majoritatea hotărârilor de pe lista de Anul Nou. Nu sunteți […]
citeste mai mult
Afirmația „Clientul are întotdeauna dreptate” îi aparține lui Harry Gordon Selfridge, fondatorul magazinului Selfridge, din Londra, și a fost făcută în anul 1909! Dă click ca să afli 5 motive pentru care „Clientul are întotdeauna dreptate” nu mai e de actualitate [imagebrowser id=78] Deși a trecut mai bine de un secol de atunci, „Clientul are […]
citeste mai mult
În luna ianuarie, CEO-ul Marissa Mayer l-a concediat pe COO-ul (Chief Operating Officer) companiei, Henrique de Castro sub motivul că acesta ar fi avut rezultate prea slabe în activitate. Ca orice director al unei companii, de Castro a beneficiat de așa numita „parașută aurie”, un acord care se semnează între angajat și angajator în cazul […]
citeste mai mult
24 de oameni au fost aleși pentru a da un interviu pentru ceea ce a fost numit cel mai greu loc de muncă din lume. Fișa postului includea: ridicarea de greutăți, renunțarea la viața privată și muncă 24/7. De asemenea, job-ul nu urma să fie plătit. Mai mult, candidaților li s-a explicat că nici pauzele […]
citeste mai mult